Head of Support Service

Vielseitige Drehscheiben- und Führungsaufgabe im Bereich Prozesse, Management Support & Kundenservice im Dienstleistungsumfeld

Unsere Kundin ist ein renommiertes, regional stark verankertes Dienstleistungsunternehmen. Im Zuge einer Neuorganisation der internen Abläufe und Strukturen suchen wir für den Arbeitsort Bern eine überzeugende und engagierte Führungspersönlichkeit als

In dieser neu geschaffenen Führungsfunktion übernehmen Sie eine bereichsübergreifende Verantwortung und gestalten den Kundenservice aktiv weiter.

• Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsansätze zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenprozesse
• Führung, Entwicklung und Coaching eines grösseren Teams (ca. 15 Mitarbeitende) inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung
• Aufbau, Weiterentwicklung und Positionierung des Kompetenzcenters Kundenservice
• Sicherstellung einer einheitlichen, effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenberatung sowie standardisierter Abläufe
• Verantwortung für die Einhaltung von Qualitätsstandards, Richtlinien und Vorgaben des Qualitätsmanagements
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sowie aktives Stakeholdermanagement
• Kontinuierliche Verbesserung (KVP) der internen Prozesse inklusive Einführung und Umsetzung entsprechender Massnahmen

Sie sind eine kunden- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einer höheren betriebswirtschaftlichen Weiterbildung Stufe FH/Uni und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Kundensupport, in der Teamführung sowie in betriebswirtschaftlichen Fragestellungen – zwingend aus dem Dienstleistungsumfeld.

Sie bringen Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Teams mit, handeln lösungs- und kundenorientiert und kommunizieren adressatengerecht auf allen Ebenen. Als Macher-Persönlichkeit überzeugen Sie durch Durchsetzungsstärke, Entscheidungsfreude sowie ein gewinnendes und souveränes Auftreten gegenüber unterschiedlichsten Anspruchsgruppen.

Es erwartet Sie eine spannende Aufbau- und Entwicklungsaufgabe in einem modernen, wertschätzenden Umfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen und grossem Gestaltungsspielraum. Wenn Sie sich von dieser Herausforderung angesprochen fühlen, senden Sie uns Ihre Bewerbung sunterlagen bitte online an E-Mail schreiben oder nehmen Sie Kontakt auf mit der beauftragten Beraterin Frau Annette Kienle-Gafner unter der Telefonnummer . Gerne geben wir Ihnen weitere Auskünfte. Ihre Anfrage behandeln wir rasch und diskret.

Urs Ledermann & Partner AG, Bern

Frau Annette Kienle-Gafner

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