Collaboratrice​/Collaborateur spécialisé-e Centre d'assistance à la clientèle

Office Régional de Placement et la Caisse de chômage – Contact & Administrative Support

Accueillir le client en face à face au guichet d'information et au standard téléphonique (gestion des canaux de communication numérique) et gérer les E-mails, le courrier entrant et sortant, ainsi que le scannage de documents.

• Garantir un accueil professionnel et convivial de la clientèle.
• Assister le client dans ses démarches auprès de nos divers services.
• Effectuer rapidement les inscriptions de nos clientes et clients en recherche d’emploi.
• Fixer les rendez‑vous pour les premiers entretiens de conseil et envoyer les invitations correspondantes.
• Répondre aux questions de la clientèle (qu’elles soient adressées en personne, par téléphone ou par courriel).
• Fournir directement des renseignements ou transmettre la demande au service compétent en la matière.
• Réceptionner et traiter des documents de manière adéquate.

• Employée/Employé de commerce CFC, bonne maîtrise des outils informatiques.
• Expérience du contact avec la clientèle (commerce de détail).
• Une formation dans le domaine des centres d'appel (agent(e) de callcenter) constitue un atout.
• Très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, bonne maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit, la connaissance d'autres langues constituant un atout.
• Orientation client, sens du service, compétences interculturelles.
• Solides capacités de communication.
• Flexibilité, esprit d'équipe et résistance au stress.

• Une activité intéressante et exigeante.
• Une ambiance de travail agréable, avec un bon esprit d'équipe.
• La possibilité de suivre des formations et perfectionnements spécifiques au domaine.
• Des bureaux modernes avec une infrastructure de qualité.
• Un horaire de travail annualisé contribuant à une bonne qualité de vie.

Lieu :
Bienne. Date de début : Février 2026 ou selon entente.

• Seniority level :
  Entry level
• Employment type
  
  :
  Full‑time
• Job function :
  Other (Government Administration)