Customer Care Agent

Overview

Bist du auf der Suche nach einer vielseitigen und sinnstiftenden Herausforderung, bei der du Menschen in verschiedenen Lebenslagen schnell und kompetent unterstützen kannst?

Möchtest du in einem innovativen, zukunftsorientierten Umfeld arbeiten, das Teamgeist, Flexibilität und deine persönliche Weiterentwicklung fördert?

Dann bist du bei Medi
24 genau richtig! Wir sind ein etabliertes, dynamisches telemedizinisches Kompetenzzentrum mit dem Status einer Schweizer Arztpraxis. Über 250 Ärzt:innen, Pflegefachpersonen, MPA und weitere medizinische Fachkräfte sorgen bei uns für eine 24/7-Betreuung per Telefon und Video – für Menschen, die schnelle und kompetente medizinische Beratung suchen. Als Teil der Allianz Partners Gruppe, einem global führenden Anbieter im Assistance-Bereich, bieten wir dir eine moderne Arbeitswelt mit attraktiven Arbeitsbedingungen.

Dein Neuer Job – Was Dich Erwartet

• Sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten, innovativen Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten mit Schichtarbeit in einer 40-Stunden Woche (24/7 – inklusive Früh-, Spät- und Nachtdiensten sowie an Wochenenden und Feiertagen)
• Arbeitsort in Bern-Liebefeld mit einer mehrtägigen Schulung und Einarbeitung vor Ort
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit mindestens 5 Wochen Ferien sowie vielfältigen Zusatzleistungen und Benefits (Reka-Checks, Beitrag zu ÖV etc.)

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden und Registrieren von Arztterminen und allgemeine Auskünfte zu Telmed-Produkten.
• Unterstützung bei deren Anliegen und Anfragen zu Telmed-Produkten
• Erfassung von Kundendaten, Terminen und Informationen in unserem CRM-System
• Pflege von Kundendaten und Aufzeichnungen über Interaktionen und Anfragen
• Beratung und Unterstützung von Kunden im technischen Support für digitale Dienstleistungen
• Behandlung von Kundenbeschwerden und Konflikten in einer professionellen und serviceorientierten Weise
• Weiterleitung von komplexen Anliegen an Vorgesetzte oder Quality, wenn erforderlich
• Sammeln von Kundenfeedback und Bewertungen, um Verbesserungen in unseren Serviceprozessen zu fördern
• Aktive Beteiligung an Schulungen und Schulungen zu kontinuierliche Verbesserungsvorschläge der Servicequalität

• Abgeschlossene Schulausbildung oder äquivalente Qualifikation. Eine abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
• Sichere Gesprächsführung in Deutsch als Hauptsprache sowie in mindestens einer weiteren Sprache (Französisch, Italienisch oder Englisch) auf Niveau B2
• Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit
• IT-Affinität und sicherer Umgang mit modernen Informations- und Kommunikationsmitteln
• Hohe Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen

Wenn du deine kommunikativen Fähigkeiten einsetzen und täglich erweitern möchtest, freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung und darauf, dich in unserem starken Team willkommen zu heissen!