Servicedesk Agent

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Stellenangebot 80-100% (w/m/d)

Bist du bereit, mit uns die IT-Welt zu rocken? Dann unterstütze uns in der Funktion als Servicedesk Agent!

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support – telefonisch, remote oder über das Ticketsystem und gehst diese strukturiert, mit Spürsinn an🕵️🔧
• Wiederkehrende Fragen? Kein Problem! Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, damit clevere Lösungen immer griffbereit sind. 🧠📚
• Beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra t du unseren Kundinnen und Kunden zur Seite
• ITIL-Prozesse? Kennst du, kannst du. Und du bringst frische Ideen ein, damit unsere Services jeden Tag ein Stück besser werden
• Du trägst mit deinem Engagement und deiner klaren Kommunikation zu einer positiven Kundenerfahrung bei 🤝

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z.
  
  B. Informatiker EFZ oder gleichwertig)
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra  Netzwerken
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Freude am direkten Kundenkontakt📞
• Du bist eine strukturierte und analytische Troubleshooterin bzw. ein strukturierter und analytischer Troubleshooter, der Probleme systematisch angeht
• Sehr gute (Schweizer-)Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse und idealerweise Französisch
• Ein serviceorientiertes Auftreten, Teamgeist und hohe Zuverlässigkeit gehören bei dir einfach dazu 💡

Unsere #vörner Unternehmenskultur sowie alle Benefits entdeckst du hier.

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Interessiert? Dann freue ich mich auf deine vollständige Online-Bewerbung
z.H. Phil Kiener, Head of Servicedesk + Service Management | Partner

Smart

IT Services AG, Weissensteinstrasse 2b, 3008 Bern

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