Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

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Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site:
40, rue Elm, Unité 166, Sudbury (MT):
Caisse Desjardins Ontario Sudbury-Lasalle (MT):
2037, chemin Long Lake Unité 1, Sudbury (MT):
Temps plein:
Publié aujourd'hui:
R2613466

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site  À titre d’agent(e)-conseil en expérience membre et client au Centre de services Sudbury-Sud - Desjardins, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canaux de distribution disponibles.

Vous réalisez l’ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l’écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions.

Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :
* Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités
* Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités
* Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
* Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité
* Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques  
** Ce que nous offrons
*** Salaire concurrentiel et boni annuel
* 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
* Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
* Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
* Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
* Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.*#LI-Onsite, #ON03  
** Ce que vous mettrez à profit
*** Diplôme d’études secondaires (DES)
* Un minimum d’une année d’expérience pertinente
* Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
* Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et clients
* Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
* Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins…