Représentant du service à la clientèle bilingue; français​/anglais - À distance au Bi

Représentant du service à la clientèle bilingue (français/ anglais) - À distance au Canada / Bilingual Customer Service Representative (French/ English) - Remote within Canada

Êtes‑vous passionné par l’idée d’offrir une expérience client exceptionnelle et de travailler dans un environnement dynamique axé sur le service? En tant que Représentant(e) du service à la clientèle bilingue, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en les aidant à résoudre leurs demandes et à coordonner les requêtes de service avec précision et professionnalisme. Ce rôle fait partie de notre équipe dynamique du centre d’appels, où votre capacité à communiquer clairement, à rester organisé(e) et à penser de manière proactive aura un impact réel.

Vous jouerez un rôle clé pour assurer un soutien rapide et efficace à nos clients, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus. Si vous êtes minutieux(se), à l’aise avec la technologie et aimez le travail d’équipe, c’est une excellente occasion de faire évoluer votre carrière au sein d’un leader mondial des services immobiliers.

• Répondez aux demandes de service entrantes, par téléphone, chat, e-mail et amp; demandes en ligne. Répondre aux demandes et préoccupations des clients. Escalader, si nécessaire.

• Générer et suivre les bons de travail des demandes de service pour leur achèvement.

• Planifier des réunions et coordonner la logistique selon les besoins.

• Mettre à jour plusieurs systèmes de l'entreprise, les bases de données du service client et les feuilles de calcul.

• Contactez les clients pour obtenir des informations mises à jour, si nécessaire.

• Exécutez et distribuez divers rapports ad hoc pour examen.

• Montrez l’exemple et modélisez des comportements cohérents avec les valeurs de CBRE RISE. Guider l’équipe dans l’application des connaissances de base.

• Suggérer des améliorations aux processus et solutions existants pour améliorer l’efficacité de l’équipe.

• Évaluer et sélectionner des solutions parmi les options établies.

• L'impact grâce à des tâches, des méthodes et des tâches clairement définies est décrite en détail.

• Utiliser les procédures existantes pour résoudre des problèmes simples tout en ayant une possibilité limitée d’exercer son pouvoir discrétionnaire.

• Livrer ses propres résultats en suivant des procédures et des processus définis sous une supervision étroite.

Are you passionate about delivering exceptional customer experiences and thrive in a fast-paced, service-driven environ ment? As a Bilingual Customer Service Representative, you’ll be the first point of contact for clients, helping to resolve inquiries and coordinate service requests with precision and care. This role is part of our dynamic Call Center team, where your ability to communicate clearly, stay organized, and think proactively will make a real impact.

You’ll play a key role in ensuring our clients receive timely and effective support, while also contributing to the continuous improvement of our processes. If you’re detail-oriented, tech-savvy, and enjoy working collaboratively, this is a great opportunity to grow your career with a global leader in real estate services.

• Answer incoming service requests, via phone, chat, email & online requests. Respond to customer inquiries and concerns. Escalate, as necessary.

• Generate and follow up on service request work orders for complet ion.

• Schedule meetings and coordinate logistics as needed.

• Update multiple company systems, customer service databases, and spreadsheets.

• Contact customers for updated information, as necessary.

• Run and distribute various ad hoc reports for review.

• Lead by example and model behaviors that are consistent with CBRE RISE values. Guide team through the application of basic knowledge.

• Suggest improvements to existing processes and solutions to improve the efficiency of the team.

• Evaluate and select solutions from established options.

• Impact through clearly defined duties, methods, and tasks are described in detail.

• Use existing procedures to solve straightforward problems while having a limited opportunity to exercise discretion.

• Deliver own output by…