Analista Funcional Sênior; Experiência Digital do Cliente na Saúde

Position: Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente na Saúde)

Vaga aberta de Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente na Saúde). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

O aplicativo e o portal de um plano de saúde concentram o que o cliente mais precisa: segunda via de boleto, autorização de procedimento, agendamento, rede credenciada e carteirinha digital. Cada fluxo mistura regra de negócio da operadora, regra da agência reguladora e limites de sistemas legados. Você vai ser a ponte que transforma essa mistura em especificação que o time de desenvolvimento consegue construir.

Um fluxo como a autorização online parece simples e tem dezenas de decisões: o procedimento exige perícia, o beneficiário está em carência, a rede é elegível, o prazo regulatório corre desde o pedido. Cada exceção precisa estar descrita, com a mensagem ao usuário, o estado do pedido e quem age em seguida.

A entrega é medida em autorizações concluídas sem ligação ao atendimento, defeitos encontrados na homologação e retrabalho de requisito. Você decide a ordem de entrega em conjunto com produto, tecnologia e atendimento, e responde pela clareza do que foi combinado.

O que você vai fazer:

• Mapear o processo atual e o desenhado em BPMN, com as exceções e os prazos regulatórios
• Redigir histórias de usuário cujos critérios de aceite possam ser testados na homologação
• Especificar regras de elegibilidade, carência e autorização em tabelas de decisão
• Definir mensagens, estados e notificações de cada passo do fluxo digital
• Conduzir a homologação com roteiros de teste e registrar os defeitos
• Analisar dados de uso e de contato com o atendimento para priorizar melhorias
• Orientar analistas mais novos e arbitrar dúvidas de regra entre as áreas

Requisitos:

• Levantamento de requisitos com áreas de negócio e tecnologia
• Modelagem de processos em BPMN e de regras em tabelas de decisão
• Histórias de usuário e critérios de aceite bem escritos
• SQL para verificar regra e dado em homologação
• Condução de homologação e gestão de defeitos no Jira
• Negociação de escopo com clareza sobre o que fica de fora

Diferenciais:

• Conhecimento de regras de saúde suplementar e prazos de atendimento
• Desenho de fluxos em aplicativo e portal
• Análise de funil e de abandono
• Integração com sistemas legados e filas
• Escrita de documentação que o time realmente consulta

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Os requisitos são lidos em conjunto com desenvolvedores antes de entrarem na iteração, e dúvidas viram registro, não conversa solta. As entregas são validadas por quem opera o processo, e o aprendizado de cada homologação volta para os modelos de especificação. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios

oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Levantamento de requisitos
• Histórias de usuário
• BPMN
• SQL
• Jira
• Homologação
• Regras de negócio
• Fluxos digitais

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.