Analista Funcional Sênior; Experiência Digital do Cliente em Seguros

Position: Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente em Seguros)

Vaga aberta de Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente em Seguros). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

O segurado hoje quer abrir sinistro pelo aplicativo, enviar fotos do veículo, acompanhar o reparo, emitir segunda via da apólice e alterar dados sem ligar para ninguém. Cada uma dessas operações toca sistemas legados de apólice, sinistro e cobrança, com regras que variam por produto. Se o aplicativo permite uma troca de endereço que altera o prêmio sem recalcular, ou se o aviso de sinistro vai sem dados obrigatórios, o problema volta como retrabalho e reclamação.

Você especifica a experiência digital do cliente do ponto de vista funcional. Detalha o que cada operação exige, as validações de negócio, o que é síncrono e o que depende de aprovação, as mensagens para cada falha e o que deve ser registrado para o caso de contestação. Trabalha com design, engenharia e as áreas de apólice e sinistro, e conduz a homologação em dispositivos e cenários reais, incluindo o segurado que perde a conexão no meio do envio das fotos.

A qualidade aparece em: taxa de conclusão do aviso de sinistro no canal digital, contatos evitados ao atendimento, defeitos de regra em produção e tempo de entrega de cada mudança.

O que você vai fazer:

• Levantar requisitos de autoatendimento com atendimento, apólice, sinistro e cobrança
• Escrever histórias de usuário com regras de validação, mensagens de erro e critérios de aceite
• Modelar em BPMN a trajeto do segurado no aplicativo e as integrações com sistemas legados
• Especificar tratamento de falhas, retomada de envio e registro para auditoria
• Validar com SQL a consistência de dados entre canais e sistemas de origem
• Preparar e conduzir a homologação com cenários de produto e de dispositivo
• Priorizar o backlog no Jira com produto e acompanhar defeitos
• Orientar analistas mais novos na escrita de especificações

Requisitos:

• Especificação funcional para canais digitais com integração a sistemas legados
• BPMN, histórias de usuário e critérios de aceite
• SQL para conferência de dados
• Condução de homologação com evidências
• Conhecimento de regras de produtos de seguro ou capacidade de aprendê-las rápido
• Orientação de outros analistas

Diferenciais:

• Experiência com aplicativos de autoatendimento
• Noção de acessibilidade e de usabilidade
• Conhecimento de LGPD no consentimento e na alteração cadastral
• Experiência com sistemas de apólice ou de sinistro
• Métricas de funil em canais digitais

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. As histórias são revisadas com design, engenharia e QA antes da sprint, e o aceite usa cenários escritos. Os resultados do fluxo são acompanhados por painel e discutidos a cada ciclo. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Levantamento de requisitos
• Histórias de usuário
• BPMN
• SQL
• Jira
• Homologação
• Fluxos digitais
• Autoatendimento

Seus dados:

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.