Analista Funcional Sênior; Experiência Digital do Cliente no Setor de Energia)

Position: Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente no Setor de Energia)

Vaga aberta de Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente no Setor de Energia). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

O cliente de energia quer ver a fatura, entender por que veio alta, pedir segunda via, parcelar um débito, trocar a titularidade e avisar que está sem luz, tudo pelo aplicativo e pelo portal. Hoje cada pedido cai em um canal diferente, e a pessoa acaba ligando para o atendimento porque o digital não resolveu. Você vai especificar o que o digital precisa fazer para resolver de fato.

O trabalho é traduzir regra regulatória e regra comercial em requisito: quando se pode negociar, que documento prova a titularidade, qual aviso é obrigatório, como tratar o cliente com mais de uma unidade consumidora e o que acontece quando o sistema de faturamento está indisponível. Cada tela e cada integração precisam de critério de aceite e de caso de teste, inclusive os caminhos de erro.

Mede-se pela taxa de autoatendimento concluído, pelo volume de ligações evitadas por tema, pelo tempo de conclusão do pedido e pela quantidade de retrabalho depois da homologação. Como pessoa sênior, define o padrão de especificação e responde pela entrega funcional de ponta a ponta.

O que você vai fazer:

• Mapear os fluxos de segunda via, parcelamento, titularidade e queda de energia, em BPMN
• Escrever requisitos e critérios de aceite, com os caminhos de erro e de indisponibilidade
• Especificar regras de negociação de débito e de validação de titularidade
• Alinhar protótipos de tela com design e desenvolvimento antes da construção
• Analisar em SQL os motivos de contato do atendimento e priorizar o que digitalizar
• Conduzir a homologação com atendimento, jurídico e comercial
• Definir indicadores de autoatendimento e acompanhar depois da entrega
• Orientar analistas mais novas e mais novos na escrita de requisito

Requisitos:

• Levantamento de requisitos e modelagem de processo com várias áreas
• Escrita de histórias e critérios de aceite sem ambiguidade
• SQL para ler dados de atendimento e de uso dos canais
• Visão de experiência do usuário e de acessibilidade em canais digitais
• Condução de homologação e gestão de mudança de escopo
• Capacidade de priorizar com base em dado e em risco regulatório

Diferenciais:

• Conhecimento do atendimento ao consumidor de serviços regulados
• Integração entre aplicativo, portal e sistema de faturamento
• Pesquisa com usuários e análise de gravações de uso
• Notas de versão claras para atendimento
• Experiência com testes de aceitação orientados a comportamento

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. O time refina requisitos em conjunto com design e desenvolvimento, e toda especificação é revisada por outra pessoa antes de entrar em construção. Os indicadores de autoatendimento são acompanhados depois de cada entrega, para ajustar o que não resolveu. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios

oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Levantamento de requisitos
• Histórias de usuário
• BPMN
• SQL
• Jira
• Homologação
• Autoatendimento
• Prototipagem

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.