Ingeniero​/a sénior de éxito técnico

Hola Soy Mountain, responsable de Éxito técnico en Pinpoint.

Pinpoint crea software de selección que los equipos internos de selección utilizan para atraer, contratar e incorporar a las personas adecuadas. Tenemos un producto consolidado, un sólido encaje entre producto y mercado y muchos clientes satisfechos.

Éxito técnico despeja el camino técnico para todas las personas que interactúan con un cliente. Cuando alguien de Ventas, Éxito del cliente o Implementación se encuentra con algo complejo dentro de la plataforma, ya sea un cambio en el sitio de empleo, una tarea de datos masivos a través de nuestra API, una integración, una migración o una escalación que nadie más consigue resolver, nos llega a nosotros.

Acabamos de dar la bienvenida a nuestro primer Ingeniero sénior de Éxito técnico y estamos ampliando la forma de trabajar del equipo en torno a la automatización y la IA, en lugar de añadir más personas a la cola. Queremos que la próxima persona nos ayude a construir ese modelo, por eso buscamos a un segundo Ingeniero sénior de Éxito técnico.

Ahí es donde entras tú. Miras una cola de tickets y ves el flujo de trabajo que hay detrás. Prefieres corregir el patrón antes que cerrar el ticket, recurres a la IA para hacerlo y compruebas el resultado antes de que lo vea un cliente. No conocerás todas las tecnologías desde el primer día, pero eres de esas personas que saben averiguarlo.

• Es un puesto remoto, con residencia en el Reino Unido, España, Portugal o Polonia, y encuentros presenciales ocasionales del equipo.
• Me reportarías a mí, dentro de I+D. Trabajarías con un equipo pequeño y colaborarías cada día con Éxito del cliente, Implementación, Ventas y nuestros ingenieros.
• Este no es un puesto de soporte. El soporte es reactivo; este puesto existe para eliminar los motivos por los que se contacta con soporte.
• Somos un equipo que prioriza la IA. La IA escribe nuestros scripts, crea nuestras herramientas y realiza trabajo real en nuestros flujos de trabajo. Esperamos que eleves el nivel, no que te limites a cumplirlo.
• Pinpoint sigue siendo, sin duda, una startup. Las prioridades cambian y no todo está definido. Queremos personas que sepan desenvolverse bien en ese entorno.
• Nuestros valores de verdad importan aquí. Contratamos a personas que los reflejan en su forma de trabajar, colaborar y tomar decisiones.

• Desmontar el trabajo repetitivo: crear flujos de trabajo con IA, scripts y automatizaciones para cambios en sitios de empleo, tareas de datos masivos e incorporación, de modo que la cola se reduzca en lugar de crecer.
• Resolver los problemas técnicos que bloquean a los equipos que trabajan de cara al cliente, desde tareas con API e integraciones hasta migraciones de datos y configuración de la plataforma.
• Investigar a fondo la plataforma para entender no solo lo que ve el cliente, sino por qué se comporta de esa manera y dónde está la solución real.
• Convertir los problemas recurrentes de los clientes en información clara para los equipos de producto, no limitarte a cerrar un ticket.
• Ser la persona de referencia técnica en las conversaciones con clientes y poder hablar con su equipo de TI y su equipo de talento en una misma conversación.
• Colaborar con nuestro primer Ingeniero sénior de Éxito técnico para establecer el estándar de trabajo del equipo a medida que crece.

En la práctica, el trabajo incluye cosas como:

• Cambios en sitios de empleo y su reparación cuando dejan de funcionar: formularios de solicitud personalizados, píxeles de seguimiento, ajustes de HTML y CSS, elementos incrustados que dejan de funcionar después de que un cliente modifica su propio sitio.
• Tareas de datos masivos a través de nuestra API: actualizaciones masivas, volver a etiquetar…