2e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Ben jij de tweede lijns Support Engineer die zich specialiseert in Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen? Heb jij ervaring met het oplossen van complexe vraagstukken rondom Audio Codes, Anywhere
365 en/of ROGER
365? Dan is deze rol bij Interstellar perfect voor jou!

Als Support Engineer bied je diepgaande technische ondersteuning voor klantomgevingen die gebruikmaken van Microsoft Teams voor telefonie, en werk je nauw samen met eerstelijns Support Engineers om geavanceerde IT-problemen snel en effectief op te lossen.

Als tweede lijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe meldingen die verband houden met Microsoft Teams Calling en Direct Routing
-oplossingen. Dit omvat integraties met Audio Codes
, Anywhere
365 en ROGER
365
. Je fungeert als expert en biedt begeleiding aan je collega's in het eerstelijnsteam, zodat we snel kunnen reageren op incidenten en altijd voldoen aan onze SLA-afspraken.

De afwisselende en dynamische aard van de rol maakt het mogelijk om echt impact te hebben op onze klanten en processen. Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Delft, maar hybride werken is uiteraard mogelijk.

Taken en verantwoordelijkheden

• Oplossen van complexe meldingen gerelateerd aan Microsoft Teams Calling en Direct Routing
  -oplossingen en de integratie van Audio Codes
  , Anywhere
  365
  , en/of ROGER
  365
  .

• Proactief monitoren van incidenten en het identificeren van potentiële problemen om incidenten te voorkomen.

• Begeleiden van eerstelijns Support Engineers bij het oplossen van technische vraagstukken en verbeteren van hun oplossend vermogen.

• Bijdragen aan procesverbeteringen om de klanttevredenheid en efficiëntie van IT-oplossingen te verhogen.

• Zorgdragen voor tijdige en efficiënte probleemoplossing
  , zodat alle SLA-afspraken worden nageleefd.

Om als tweedelijns Support Engineer bij Interstellar aan de slag te gaan, vinden we het belangrijk dat je een solide technische achtergrond hebt en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit. Deze eisen zijn cruciaal omdat je meldingen tijdig moet oplossen en effectief moet kunnen communiceren met zowel klanten als collega’s.

Eisen

• Kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen.

• Ervaring met Audio Codes, Anywhere
  365, en/of ROGER
  365 integraties is een sterk pluspunt.

• Sterk probleemoplossend vermogen en het vermogen om complexe technische vraagstukken snel en effectief op te lossen.

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een proactieve houding en het vermogen om in een dynamische omgeving te werken.

Wat wij bieden

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring.

• Een eigen laptop.

• 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur.

• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.

• Vergoeding van € 0,23 netto per kilometer voor het woon-werkverkeer.

• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.

• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.