ICT Servicedeskmedewerker

Wil jij zorgen voor een vlekkeloze ICT-ondersteuning en incidentafhandeling? In deze rol, in omgeving Den Haag, draag je bij aan de continuïteit van bedrijfsprocessen door het beheren van ticketsystemen, batch scheduling en telefoniesoftware. Jij bent hét aanspreekpunt voor collega’s en zorgt dat zij probleemloos kunnen werken.

Als ICT-specialist ben je verantwoordelijk voor:

• Beheren en registreren van incidenten in het ticketsysteem;
• Uitvoeren van 1e-lijns ondersteuning en gebruikersondersteuning;
• Beheren van telefoniesoftware en mobiele abonnementen;
• Plannen, uitvoeren en controleren van batchscheduling en verwerkingen;
• Uitrollen en beheren van ICT-middelen en supplies;
• Ondersteunen bij printmanagement en afstemming met leveranciers;
• Actieve bijdrage leveren aan ICT-projecten en documenteren van werkinstructies.

Over de werkgever

Je komt terecht in een professionele en servicegerichte organisatie met een sterk ICT-team. De cultuur kenmerkt zich door samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid. Er is veel aandacht voor kwaliteit, kennisdeling en innovatie binnen het vakgebied.

Jouw profiel

• Afgeronde MBO IT opleiding;
• Microsoft-certificering gericht op helpdesk of support;
• Minimaal 3 jaar relevante ICT-ervaring (5 jaar voor senior niveau);
• Kennis van ticketsystemen, batchscheduling en telefoniebeheer;
• Klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met coördinatie of functionele aansturing (pré);
• Actieve deelname aan communities of forums binnen ICT (pré).

Wij bieden

• Salaris tussen €3.590 en €4.496 per maand (op basis van 38 uur);
• Een 20-urige werkweek, verdeeld over 4 of 5 dagen;
• 25 vakantiedagen + 8,33% vakantiegeld (obv 40u);
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden via een op maat gemaakt groeitraject;
• Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld beheer, security of projectmanagement;
• Een persoonlijke fieldmanager als jouw vaste aanspreekpunt;
• Regelmatig gezellige teamuitjes en borrels;
• Werken met de nieuwste tools & technologieën (Cloud, digitale transformatie, etc.).