Technisch Project Manager

De baan

We zijn op zoek naar een getalenteerde Technisch Project Manager ter versterking van ons Customer Success & Operations Team. In deze positie ben je van begin tot eind verantwoordelijk voor de projecten die wij uitvoeren voor onze klanten. Met naam voor organisaties in de publieke sector (overheid), zorg en kritieke infrastructuur, die ons platform inzetten om hun Private AI veilig en soeverein te draaien en te managen.

Een Ubi Ops project kan bestaan uit een proef met ons software platform, of het installeren van een productiewaardige installatie op de infrastructuur van de klant. Maar ook het samen met de klant uitrollen van hun eerste AI oplossing binnen Ubi Ops. Je werkzaamheden omvatten ondermeer het specificeren, vastleggen en uitvoeren van het projectplan, het toezien op tijdige levering door onze eigen teams en die van de klant en partners, het continue afstemmen met de klant en je collega's, het monitoren van het projectbudget, het overdragen van het project na afronding en het leveren van nazorg en account management na oplevering.

In je verbindende en vooruitgeschoven rol ben je een belangrijke bron voor onze productontwikkelingsroadmap en kun je samenwerken met onze ontwikkelaars om de functies te ontwerpen, implementeren en testen die jij en onze klanten nodig hebben. Je speelt een sleutelrol in het verhogen van de omzet, klanttevredenheid en klantbehoud door het demonstreren, onboarden, trainen en ondersteunen van onze Ubi Ops-klanten.

Je verandert mensen en organisaties in tevreden en loyale Ubi Ops-gebruikers.

Je bent een getrainde en allround project manager. Je hebt een grondige technische en functionele kennis van Ubi Ops (maak je geen zorgen, dat gaan we je leren) en van AI, data science en MLOps en IT-technologieën in het algemeen. Bovendien ben je een uitstekende communicator, planner en ontwikkelaar. Je kunt je enthousiasme voor en je kennis van ons product en onze branche met anderen delen.

Je bent een creatieve denker die oplossingen zoekt waar anderen stoppen. Maar bovenal wil je anderen helpen.

In deze rol maak je deel uit van een flexibel en multidisciplinair team van sales-, marketing- en customer success-professionals, software engineers, platform engineers, data scientists en machine learning engineers, waardoor je volop mogelijkheden krijgt om je ervaring te vergroten en nieuwe technologieën te verkennen. Er is volop ruimte om je ideale rol gaandeweg vorm te geven en de verantwoordelijkheden en taken op te pakken waarvan je denkt dat je de meeste waarde kunt toevoegen aan het bedrijf.

We zijn op zoek naar een kandidaat met een start-up/scale-up mentaliteit die onze visie deelt dat productgerichte en soevereine AI een steeds belangrijkere rol zal spelen in ons dagelijks leven. Omdat je beseft dat ons bedrijf opereert in een dynamische en snel veranderende markt, kun je je snel aanpassen, zowel aan externe (veranderende klantbehoeften, concurrenten en het technologische landschap) als aan interne factoren (veranderende teams, processen en technologie).

• Voer klant projecten uit van start tot finish, op tijd, binnen budget, naar tevredenheid van de klant
• Ondersteun ons salesteam met jouw kennis van ons product, onze klanten en de markt
• Ontwerp en bepaal de scope van Ubi Ops-implementaties bij klanten, waarbij vaak integratie met bestaande (cloud) infrastructuur en IT-systemen vereist is
• Voer Ubi Ops (web) demo's, workshops, webinars en trainingen uit en coördineer klanttests en
  -evaluaties
• Beheer en voer Ubi Ops-installatieprojecten uit (inclusief het opzetten van cloud-/on-premises omgevingen en het installeren van Ubi Ops)
• Zorg voor een succesvolle onboarding van nieuwe klanten en gebruikers
• Ontwikkel en implementeer (maatwerk) AI-oplossingen in Ubi Ops en ondersteun onze klanten hierbij
• Geef productfeedback aan ons ontwikkelteam en help hen bij het ontwikkelen en testen van nieuwe functies
• Fungeer als een belangrijk aanspreekpunt om de algehele acceptatie en tevredenheid van klanten te waarborgen
• Identificeer upselling- en cross-sellingmogelijkheden
• Reageer op en los klantproblemen op via verschillende kanalen
• Wees een interne ambassadeur voor onze klanten en geef interne feedback over hoe Ubi Ops haar klanten beter van dienst kan zijn
• Identificeer hiaten in onze content en zorg ervoor dat de documentatie en ondersteunende content up-to-date zijn; maak tutorials, trainingsmateriaal, blogartikelen en klantfeedback, verhalen en veelgestelde vragen; behoud een diepgaand begrip van ons product en onze branche

• Ervaring in technisch projectmanagement en/of accountmanagement
• Ervaring in software engineering, AI/ML engineering, customer success, consultancy of een vergelijkbare functie (pas afgestudeerden zijn ook welkom om te solliciteren indien voldoende professionele ervaring is opgedaan tijdens de studie; commissiewerk, parttime baan, enz.)
• Bachelordiploma in Computer Science, Data Science of een andere technische discipline
• Vaardigheid in…