Teamhoofd ICT Service Management

Als Teamhoofd Service Management is het je taak om het nieuwe team Service Management, verder te ontwikkelen. Het team Service Management houdt zich bezig met de professionalisering van de interne processen, zoals contractmanagement, licentiebeheer en configuratiemanagement, zoals beschreven in de Producten en Diensten Catalogus (PDC). Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de strategische en operationele aansturing van jouw team. Je zorgt ervoor dat onze ICT-diensten en
-systemen betrouwbaar, veilig en toekomstgericht zijn. Dagelijks werk je nauw samen met andere afdelingen en externe partners om de ICT-behoeften van de organisatie te vervullen en te optimaliseren. Het toezicht houden op de dagelijkse ICT-operaties behoort ook tot je takenpakket, waarbij je ervoor zorgt dat alles soepel en efficiënt verloopt. De continuïteit en stabiliteit van onze ICT-diensten zijn van groot belang, vooral tijdens perioden van groei en krimp.

Proces optimalisatie wordt onder jouw leiding geïnitieerd en begeleid, met een sterke focus op het verbeteren van onze diensten en processen.

De ICT-afdeling bestaat uit acht subteams. Jij wordt onderdeel van het
team Service Management
, dat momenteel uit 14 enthousiaste collega’s bestaat: 3 servicemanagers, 6 procesmanagers, 1 licentiemanager en 1 resourceplanner. Samen werken jullie aan het verder professionaliseren van onze dienstverlening, met als doel om de ICT-processen – in samenwerking met ruim 300 interne en externe collega’s – zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.
Binnen onze afdeling werken we als een goed geoliede machine. Ons succes begint bij het gezamenlijk vaststellen van doelen en prioriteiten, die we vertalen naar concrete (sprint) plannen. Iedereen weet wat zijn of haar rol is en draagt actief bij aan het geheel.
We bieden een werkomgeving waarin
persoonlijke groei
,
eigenaarschap
en
initiatief
worden gestimuleerd. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking centraal staat, en waar we elkaar helpen om het beste uit ons werk te halen.
Binnen de ICT heerst een cultuur van
continue verbetering
. We streven er elke dag naar om net iets beter te worden – voor onze collega’s, onze dienstverlening en de organisatie als geheel.

Ons motto? Elke dag een beetje beter.

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie.
• Je hebt ervaring met werken in een complexe en dynamische omgeving. Ervaring bij een (semi) overheidsinstantie is een pré.
• Je beschikt over een ‘can-do’ mentaliteit en hebt ervaring in het opzetten van nieuwe processen, structuur en teams.
• Je bent een faciliterend leider en stelt je medewerkers in staat om optimaal hun werk te kunnen doen en zelfstandig besluiten te nemen op basis van hun kennis en ervaring.
• Je bent mensgericht en stuurt jouw team aan op een manier waarbij hun ontwikkeling centraal staat.
• Je hebt ervaring met het transformeren van traditionele IT-omgevingen naar dynamische, moderne structuren en bent een visionair die ITIL- en Agile-principes integreert.
• Je hebt een vooruitstrevende mindset en kunt inspireren en begeleiden bij de overgang naar innovatieve IT-oplossingen.

De organisatie voor de landelijke opvang van asielzoekers zet zich in voor de opvang en begeleiding van mensen die op zoek zijn naar een veilig thuis. Wij bieden niet alleen onderdak, maar ook begeleiding en ondersteuning om een nieuwe start te maken. In deze dynamische en maatschappelijk relevante omgeving spelen ICT-oplossingen een cruciale rol in de dagelijkse operaties en veiligheid. We zijn een organisatie in transitie naar een agile werkwijze, waarin innovatie en flexibiliteit centraal staan.

Tegelijkertijd zijn continuïteit en het effectief omgaan met de groei en krimp van onze organisatie van essentieel belang.

Wij bieden een uitdagende functie binnen een maatschappelijk betrokken organisatie. Je krijgt de kans om een directe impact te hebben op de ICT-omgeving en de ondersteuning van onze belangrijke missie. We bieden ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, een marktconform salaris en goede…