Vacature Netwerk Support Engineer

Dagelijks vertrouwen organisaties wereldwijd op snelle, veilige en stabiele netwerkverbindingen om hun werk goed te kunnen doen; van internationale kantoren tot productielocaties, distributiecentra en zorginstellingen. Maar zulke connectiviteit is lang niet vanzelfsprekend: uitval of verstoringen kunnen directe gevolgen hebben voor bedrijfscontinuïteit, klanttevredenheid en veiligheid. Daarom biedt de organisatie waarvoor wij een collega zoeken carrier-onafhankelijke netwerk- en voice-oplossingen die wereldwijd inzetbaar zijn;

slim ingericht, professioneel beheerd en ondersteund door experts die weten wat er écht toe doet.

Wil jij bijdragen op het moment dat het er echt op aankomt? En zorgen dat bedrijven kunnen bouwen op een digitale infrastructuur die wérkt? Dan is de rol van Netwerk Support Engineer jou op het lijf geschreven.

Als Netwerk Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe 2e-lijns netwerk- en voice-incidenten die zijn geëscaleerd vanuit het 24/7 supportteam. Je schakelt direct met carriers, leveranciers en engineers om snel en zorgvuldig tot een oplossing te komen. Denk aan verstoringen zoals glasvezelstoringen, routeringsfouten of uitval van redundante verbindingen.

Je behandelt gemiddeld 30 tot 40 tickets per week, waarbij je altijd werkt vanuit technische diepgang en klantinzicht en niet op basis van scripts. Daarmee draag je zichtbaar bij aan een hoogwaardige klantbeleving én de continuïteit van hun bedrijfsvoering.

Op kantoor in Ede werk je nauw samen met een compact team waarin eigenaarschap, vertrouwen en samenwerking centraal staan. Je overlegt met klanten over tijdelijke oplossingen en uitwijkscenario’s, voert zelfstandig configuraties uit (zoals SIP-instellingen of netwerkrouting) en logt direct in op klantomgevingen wanneer nodig. Communicatie verloopt deels in het Engels, met collega’s en klanten in binnen- en buitenland.

Naast operationele support denk je mee over procesverbetering en kwaliteitsborging. Je draagt bij aan documentatie, kennisdeling en de verdere professionalisering van de dienstverlening. Je werkt grotendeels op locatie, met de flexibiliteit om één dag per week thuis te werken.

• Oplossen van complexe 2e-lijns netwerk- en voice-incidenten (30–40 tickets p/w), geëscaleerd vanuit het 1e-lijns team.
• Beoordelen van meldingen uit monitoring (±70%), signaleren van trends en structurele knelpunten.
• Regie voeren bij storingen met hoge impact (zoals glasvezeluitval), inclusief klantoverleg en coördinatie met leveranciers en engineering.
• Zelfstandig configureren, testen en beheren van netwerkcomponenten (routers, firewalls, SIP), inclusief ondersteuning bij wijzigingen en migraties.
• Realtime support uitvoeren binnen klantomgevingen, met duidelijke communicatie (deels in het Engels) via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Documenteren van acties, aanvullen van de kennisbank en rapporteren van voortgang aan klanten en collega’s.
• Je hebt een relevante vooropleiding gevolgd (bijvoorbeeld in ICT, netwerkbeheer of telecom) en wil jezelf verder ontwikkelen in de richting van netwerkbeheer, technische support of voice-oplossingen.
• Je hebt stage- of werkervaring met het oplossen van netwerk- en/of voice-gerelateerde incidenten, bijvoorbeeld vanuit een support- of servicedeskrol.
• Je beschikt over basiskennis van netwerktechnieken zoals IP, DNS, DHCP, routing, firewalls of SIP.
• Je voelt je prettig in klantcontact, zowel telefonisch als per e-mail.
• Je werkt nauwkeurig, pakt eigenaarschap en weet goed om te gaan met verantwoordelijkheid.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed, in woord en geschrift.
• Je woont op reisafstand van Ede en bent bereid om vier dagen per week op kantoor te werken.

Je werkt in een omgeving met korte lijnen, veel ruimte voor initiatief en directe impact. Geen logge processen, maar een rol waarin je zelfstandig kunt handelen, sparren met collega’s en écht verschil maakt voor klanten. Naast die vrijheid kun je rekenen op:

• Een startsalaris tussen €3.000,- en €4.000,- bruto per maand, met groeimogelijkheden in salaris én inhoud.
• Een vast dienstverband (geen…