ICT Servicedeskmedewerker; medior​/senior gezocht

Ben jij een ervaren IT-professional die graag het verschil maakt voor onze klanten? Als Senior Servicedesk Medewerker bij Ratho ben je het expertisecentrum binnen ons servicedeskteam. Je bent het aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken van onze opdrachtgevers, voornamelijk (basis) scholen en MKB-bedrijven.

In deze rol behandel je tweede- en derdelijns incidenten, werk je nauw samen met ons projectenteam en draag je actief bij aan de continue verbetering van onze IT-dienstverlening. Je zorgt voor proactieve en klantgerichte ondersteuning, waarbij je problemen voorkomt voordat ze impact hebben op onze klanten.

IT-Support en incidentbeheer:

• Aannemen, registreren en afhandelen van tweede- en derdelijns incidenten via telefoon, e-mail en ticketsystemen
• Prioriteren en oplossen van complexe storingen betreffende hardware, software, netwerken en VoIP
• Doorsturen van specialistische incidenten naar de juiste experts binnen de organisatie
• Proactief monitoren van systemen en signaleren van mogelijke problemen
• Professioneel ondersteunen van klanten met duidelijke en begrijpelijke communicatie
• Analyseren van klantvragen en meedenken over structurele oplossingen
• Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365, Windows en andere zakelijke applicaties

Samenwerking en kennisdeling:

• Effectieve samenwerking tussen support- en projectteams
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de interne kennisbank

Continu verbeteren van werkprocessen en doen van suggesties voor efficiëntieverbeteringen

Onze focus als gecertificeerd Microsoft Solution Partner Modern Work ligt op ondersteuning van het Windows platform. Verder vragen wij de volgende competenties:

• Klantgericht en communicatief sterk - je legt technische problemen helder uit aan niet-technische gebruikers
• Uitstekend probleemoplossend vermogen - je denkt in oplossingen en schakelt snel
• Stressbestendig en flexibel - je gaat goed om met druk en wisselt soepel tussen taken
• Zelfstandig en proactief - je pakt problemen aan zonder af te wachten
• Teamspeler - je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve werksfeer

Aanvullende vereisten:

• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Rijbewijs B is een pré
• Je toont gedrag dat aansluit bij onze waarden:
  Gezamenlijk, Actiegericht, Aandacht en Nauwkeurig.

Jouw kennis en ervaring

Als je (één van de) onderstaande zaken in het bezit hebt, heb je bij ons al een streepje voor:

Opleiding & Ervaring:

• Minimaal MBO-niveau 3 of 4 ICT of vergelijkbare opleiding
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een IT-supportfunctie binnen een MSP, IT-dienstverlener of vergelijkbare omgeving
• Ervaring met Windows besturingssystemen (Windows 10/11, Windows Server 2016/2019/2022)
• Bekendheid met Active Directory, Microsoft 365, Exchange Online en Share Point
• Kennis van netwerken (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, firewalls, routers en switches)
• Ervaring met remote support tools en ticketing systemen zoals Autotask

Wij bieden zowel op arbeidsvoorwaarden als op doorgroeimogelijkheden en professionele ontwikkeling diverse mogelijkheden:

• Volop uitdaging, dankzij de grote variëteit in werkzaamheden;
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling, waarbij rekening wordt gehouden met jouw wensen;
• Een informele en klantgerichte werkomgeving, met volop ruimte voor eigen ideeën en initiatieven;
• Werken in een financieel gezonde organisatie die jij meehelpt nog verder te groeien;
• Een salaris tussen de 3500 en 4500 naargelang jouw ervaring;
• Vakantiegeld en bonusmogelijkheden;
• Een maandelijkse vergoeding voor internet en mobiele telefoon;
• Diverse teamactiviteiten buiten kantoortijd;
• Professionele ontwikkeling: de mogelijkheid tot het behalen van certificeringen zoals Microsoft 365, Azure Fundamentals, ITIL en netwerkcertificeringen (CCNA, CompTIA Network+)

Wij willen mensen aannemen zonder vooroordelen. Daarom laten we alle kandidaten een aantal games doorlopen aan de start van het wervingsproces, om zo een objectieve eerste indruk te vormen. Door op onderstaande button te klikken word je door gelinkt naar Equalture, om daar de games te…