Qualitäts- und Reklamationsmanager

Qualitäts- und Reklamationsmanager:in – Frauenfeld role at Stadler

• Entgegennahme, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
• Direkter Ansprechpartner für Kunden, interne Fachabteilungen und Lieferanten
• Durchführung von Root‑Cause‑Analysen
• Einleitung und Verfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• Erstellung von Reklamationsstatistiken und Berichten für das Management
• Identifikation von Schwachstellen und Mitwirkung an Verbesserungen
• Pflege von Reklamationsdatenbanken und Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit

• Personell:
  Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, QSHE und ggf. Lieferanten
• Organisatorisch:
  Sicherstellung vollständiger und korrekter Erfassung aller Reklamationen im System
• Fachlich:
  Durchführung von Ursachenanalysen, fachlich fundierte und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden bei Reklamationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement
• Erfahrung im Reklamationsmanagement, vorzugsweise im Bereich Fahrzeugservice oder Industrie
• Kenntnisse in Ursachenanalyse‑Methoden (z. B. 8D‑Report, FMEA)
• Sicherer Umgang mit MS Office und Reklamationsdatenbanken
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift