Consultant Gestionnaire de service M365 ENCD

La DSI de notre client souhaite renforcer son équipe en recrutant un(e) consultant(e) gestionnaire de service chargé de piloter l'environnement numérique collaboratif et documentaire en forte liaison avec Microsoft M365.

Le gestionnaire de service aura donc le rôle de :

• Renforcer les services collaboratifs.
• Moderniser les outils numériques en tenant compte des besoins métiers et des standards d'architecture d'entreprise dans une dynamique de transformation agile.
• Intégrer progressivement les solutions Microsoft 365 dans les usages collaboratifs :
  • SharePoint (gestion documentaire)
  • Teams (communication et travail en équipe)
  • One Drive (stockage individuel)
• Adopter une approche "Solutions" pour les services d'information et de communication, en prenant en charge :
  • Le RUN : exploitation et maintien en conditions opérationnelles selon les engagements de service (SLA)
  • Le BUILD : évolution et adaptation des services dans le cadre des projets d'investissement
• Renforcer la gouvernance des usages M365 en garantissant :
  • La définition et le suivi du catalogue de services internes et M365
  • La veille sur la feuille de route Microsoft
  • Le respect des normes et standards
  • La sécurité et la conformité
  • L'alignement avec les processus métiers et les besoins des utilisateurs

• Assurer la gestion quotidienne du service standard : supervision, optimisation, continuité de service.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir le respect des engagements de service (SLA / OLA).
• Tenir à jour les éléments de configuration dans les référentiels (CMDB, catalogue de services).
• Préparer les budgets d'exploitation et de dévolution du service.
• Gérer la feuille de route confiée et l'adapter en fonction des priorités et des contraintes.
• Produire et maintenir à jour la documentation de service (catalogue, base de connaissances, procédures).
• Présenter le service de manière claire et accessible à toutes les parties prenantes.
• Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour en assurer la bonne exploitation.
• Communiquer sur le service : objectifs, options, niveaux de service et périmètre.
• Réaliser des revues de service périodiques et proposer des plans d'amélioration.
• Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation adaptés.
• Développer une vision du service incluant toutes les parties prenantes.
• Identifier les besoins, anticiper les changements et accompagner leur mise en œuvre.
• Mener une veille technologique proactive et promouvoir l'innovation au sein du service.

• Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d'ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent.
• Certification ITIL souhaitée.
• Expérience confirmée (5 ans ou plus) dans la gouvernance, l'évolution et l'optimisation des outils collaboratifs Teams, SharePoint, One Drive en cohérence avec les besoins métiers et les orientations IT.
• Expertise technique et fonctionnelle sur les solutions M365 :
  Teams, SharePoint Online, One Drive, Exchange Online, Power Platform, Viva, etc.
• Capacité à fédérer les métiers, les équipes techniques et les instances de gouvernance autour d'une vision commune.
• Structurer et prioriser les activités, coordonner les équipes transversales et gérer les dépendances dans un contexte multi-projets.
• Participer aux audits internes/externes, garantir la traçabilité des actions et veiller au respect des normes de sécurité et de conformité (RGPD, ISO, etc.).
• Suivre les types de licences Microsoft 365, leur affectation et les coûts associés, proposer des optimisations budgétaires et fonctionnelles.
• Produire des livrables clairs, animer des réunions efficaces et adapter le discours selon les interlocuteurs (techniques, métiers, direction).
• Développer une posture de service, gérer les attentes des utilisateurs et entretenir des relations constructives avec les fournisseurs.
• Bonne vision de l'architecture technique des systèmes d'information, des applications métiers et des enjeux d'interopérabilité.
• Identifier, évaluer et traiter les risques opérationnels techniques et organisationnels liés aux services M365.
• Savoir accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et des nouvelles pratiques.
• Capacité à produire des…