Operationeel procesmanager

nexeye is met een bijzondere reis bezig: de komende jaren staan volledig in het teken van groei. Om die ambitie waar te maken, is het soepel functioneren van onze operationele processen van cruciaal belang.

Ben jij analytisch sterk, communicatief vaardig en krijg je energie van het verbeteren van processen in een dynamische retailomgeving? Wil jij impact maken binnen een internationale organisatie waar innovatie en klantbeleving centraal staan? Dan is de rol van Junior Operationeel Procesmanager iets voor jou.

In deze functie zorg je ervoor dat onze afspraken- en workforce management-processen optimaal werken voor alle winkels van Hans Anders, eyes + more en Direkt Optik. Je werkt dagelijks met onze systemen, staat in direct contact met winkels en IT, en speelt een sleutelrol in het creëren van een efficiënte operatie én een geweldige klantbeleving. Wij zoeken een proactieve collega die graag schakelt, meedenkt en continu verbetermogelijkheden ziet.

Als Junior Operationeel Procesmanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s die werken met onze WFM-tool en afsprakentool. Jij zorgt ervoor dat deze applicaties soepel draaien, problemen snel worden opgelost en verbeterkansen worden opgepakt. Je onderzoekt meldingen, analyseert wat er misgaat en zet acties uit bij de juiste teams of externe partners.

Doordat je intensief samenwerkt met winkels, IT en leveranciers leer je onze systemen razendsnel kennen. Met die kennis signaleer je mogelijke optimalisaties, test je kleine aanpassingen en draag je bij aan het verder professionaliseren van onze processen. Jouw werk heeft direct effect op klantbeleving, winkelbezetting en operationele efficiëntie.

Je werkt vanuit onze kantoren in Hilversum en Gorinchem, en schakelt regelmatig met collega’s uit meerdere landen.

• Mede verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de afsprakentool en WFM-tool voor alle landen en formules binnen nexeye.
• Signaleren en oppakken van verbeterkansen in processen, workflows en systeemgebruik.
• Ondersteuning bieden aan gebruikers: beantwoorden van vragen, oplossen van issues en oppakken van wijzigingsverzoeken.
• Testen, beoordelen en documenteren van kleinere optimalisaties binnen onze systemen.
• Creëren van inzicht door data te gebruiken om knelpunten te detecteren en verbeteringen te onderbouwen.
• Actief schakelen met interne teams en externe partners om processen continue te verbeteren.

• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken
• Sterke communicatieve en servicegerichte vaardigheden
• Affiniteit met IT, systemen en functioneel beheer
• Proactieve houding en gevoel voor procesoptimalisatie
• Teamplayer met organisatorisch talent
• Vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen retail of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Je bent doelgericht, initiatiefrijk en hebt strategisch inzicht op procesniveau.
• Ervaring met data-analyse is een sterke pre.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend.
• Je vindt het leuk om dagelijks met systemen te werken en hierin echt expert te worden.

💰 Een passend salaris dat meegroeit met jouw ontwikkeling, inclusief een goede pensioenregeling.
🌍 Werken binnen een internationale retailorganisatie met ambitieuze groeiplannen.
🚀 Een rol waarin je snel veel verantwoordelijkheid krijgt en zichtbaar impact maakt in winkels en systemen.
📈 Ruimte om jezelf te ontwikkelen op het gebied van IT procesoptimalisatie en functioneel beheer.
🕶️ Personeelskorting op brillen, zonnebrillen en lenzen bij al onze merken.

nexeye is een toonaangevende retailgroep in de optiek- en audiomarkt, actief in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Zweden met meer dan 730 winkels onder de merken Hans Anders, eyes + more en Direkt Optik. Onze missie: kwalitatieve oog- en hoorzorg toegankelijk én betaalbaar maken voor iedereen.

Vanaf 2026 bundelen we onze krachten in een nieuw hoofdkantoor in Hilversum, terwijl Gorinchem een belangrijk operationeel centrum blijft.