Service Delivery Manager - Security

Service Delivery Manager - Security

(voor 4/5 dagen per week in Lijnden, Gouda en/of thuis

Geef klanten vertrouwen in hun beveiliging, met jouw strakke planning en technische inzicht. Als Service Delivery Manager bij Wortell ben jij de spil in onze dienstverlening voor Security-klanten
. Je vertaalt klantverwachtingen naar concrete afspraken, houdt de lijnen strak en zorgt ervoor dat onze IT-beveiligingsoplossingen altijd voldoen aan de hoogste standaarden. Jouw ervaring met ITIL-processen en affiniteit met Microsoft-technologieën maken het verschil. Samen bouwen we aan veilige, efficiënte oplossingen en langdurige klantrelaties. Werk je graag in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en veiligheid toujours op de eerste plaats staat?

Dan is deze rol precies wat je zoekt.

• Aanspreekpunt: Jij bent dé persoon waar Security klanten op rekenen. Als aanspreekpunt luister je naar hun wensen en behoeften en vertaal je deze naar concrete acties binnen het team. Je staat altijd klaar, luistert en zorgt dat Wortell en de klant op één lijn zitten. Als SDM bouw je een vertrouwensrelatie op en weet je proactief verwachtingen te managen.

• Bewaken scope: Je hebt scherp zicht op de grenzen van het contract en de dienstverlening. Met jouw aanpak bewaak je deze scope en zorg je dat we volgens afspraak leveren. Wanneer er sprake is van afwijkingen of extra klantwensen, ben jij degene die proactief schakelt met interne teams of de Accountmanager. Zo stuur je tijdig bij, houd je klant en Wortell tevreden en benut je kansen.

• Rapportages: Aan het eind van de maand evalueer je de dienstverlening en maak je rapportages voor de klant. Deze rapportages zijn meer dan cijfers; ze vormen de basis voor gesprekken over prestaties en verbeteringen. Jij organiseert evaluaties, informeert klanten en inspireert met concrete voorstellen. Afwijkingen? Jij signaleert en pakt ze direct aan.

• Risico’s identificeren
  :
  Je monitort en analyseert risico’s in het aanvalsoppervlak van klanten. Op basis van jouw bevindingen geef je concrete adviezen om deze risico’s te mitigeren. Daarbij signaleer je kansen om aanvullende diensten aan te bieden en klanten beter te beschermen, waarbij je altijd de balans bewaakt tussen veiligheid en toegevoegde waarde.

• Jij beschikt over een hbo werk- en denkniveau;

• Minimaal vijf jaar werkervaring als Service (delivery) Manager;

• Ervaring met cybersecurity-oplossingen en compliance binnen IT-dienstverlening;

• Kennis van ITIL-processen, bij voorkeur ITIL v3 gecertificeerd;

• Ervaring met SLA's, KPI's en Managed Services-omgevingen.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse & Engelse taal.

Sluiten niet alle functie-eisen aan maar heb je wel ambitie om te leren? Dan ontvangen we alsnog graag jouw sollicitatie!

• Een salaris tussen de €5.000 – €6.500 afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

• Flexibiliteit bij het indelen van je werktijden én werkplek;

• Een devices budget welke je vrij kunt besteden aan laptop of mobiel naar wens;

• 25 vakantiedagen en opbouw van extra loyaliteitsdagen, met de mogelijkheid bij te kopen of te verkopen of op te sparen voor sabbatical;

• Auto of mobiliteitsvergoeding;

• Interne coaches én carrière coaches die je kunnen begeleiden waar je dat nodig hebt;

• Dagelijks goed verzorgde lunch;

• En een verbetermeter! Kunnen wij iets beter doen, vertel het ons!

Bij Wortell begrijpen we elkaar: we zetten mensen op de eerste plaats. Hier werk je samen met een team van experts, werk je elke dag met de laatste technieken, met als doel om onze klanten in hun kracht te zetten. Want dat is volgens ons waar technologie voor staat: we empower people, zodat in een wereld vol verandering het nog steeds de mensen zijn die het verschil kunnen maken.