Customer Service E-Commerce

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en beheers jij de Nederlandse en Engelse taal uitstekend? Vind je het leuk om webshopklanten te helpen en ben je graag de verbindende factor tussen klant en organisatie? Dan hebben wij een mooie kans voor jou binnen ons E-commerce team!

Als Customer Service E-commerce medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten van diverse webshops en fungeer jij als visitekaartje van de webshops. In jouw rol ben je de schakel tussen de klant die online bestellingen plaatst en de andere afdelingen binnen Gallagher Europe. Met jouw drive om klanten excellente service te bieden, lever jij direct een positieve bijdrage aan een goed bedrijfsresultaat.

Een verantwoordelijke baan waarin jij de hele dag schakelt tussen jouw organisatorische taken, administratieve taken én relatiebeheer. Samen met de webshopeigenaren ben je verantwoordelijk voor het succes en de groei van de webshops.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonische en schriftelijke vragen van webshopklanten beantwoorden

• Orders & retouren aannemen, verwerken & opvolgen

• Advies geven over producten binnen het assortiment

• Klachten aannemen, beoordelen, registreren en doorzetten waar nodig

• Promoten en begeleiden van klanten bij het plaatsen van online bestellingen

• Klantgegevens en informatie verwerken in het CRM-systeem

• Intensief samenwerken met collega’s uit diverse teams binnen de organisatie om klanten optimaal te ondersteunen

Een afwisselende rol waarin je continu schakelt tussen klantencontact, administratieve taken en interne afstemming.

• Een salaris tussen € 2.521 en € 3.221 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.

• Een jaarcontract voor 32-40 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.

• Een laptop van de zaak en reiskostenvergoeding conform regeling.

• Een zeer gunstige pensioenregeling

• 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek) en vakantiegeld.

• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden die aansluiten op jouw wensen

• Een dynamische functie en werkomgeving waar verschillende taken op een dag voorbijkomen

• Werken in een hecht en internationaal team met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief

Wat breng je mee?

• Je hebt een MBO- of HBO-opleiding, bijvoorbeeld in commerciële of administratieve richting

• Je communiceert helder en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk

• Je hebt ervaring met CRM-systemen (pré)

• Je bent klantgericht, flexibel en schakelt gemakkelijk tussen verschillende taken en talen

• Je bent stressbestendig en schrikt niet van veel tabbladen die openstaan

• Je werkt graag zelfstandig, maar ook in teamverband

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Duits of Frans is een pré

Beschik je over de volgende kwaliteiten?

Je bent een servicegerichte professional die energie krijgt van klantcontact en samenwerking. Je beweegt je soepel tussen verschillende teams, kunt helder communiceren en weet problemen snel en zorgvuldig op te lossen. Je werkt nauwkeurig, denkt vooruit en blijft rustig en gestructureerd in een dynamische e-commerce omgeving. Verder breng je:

• Klant- & Marktfocus: je begrijpt wat klanten nodig hebben, denkt vanuit hun ervaring en vertaalt feedback naar concrete verbeteringen in service en processen. Je vertegenwoordigt het Gallagher-merk positief in elke interactie.

• Samenwerking & Communicatie: je bouwt sterke relaties op met collega’s in sales, e-commerce en logistiek. Je communiceert duidelijk, vraagt door wanneer nodig en zorgt ervoor dat informatie correct en tijdig wordt gedeeld.

• Operationele & Analytische Excellentie: je werkt georganiseerd, bewaakt de kwaliteit van order- en retourprocessen en gebruikt data om knelpunten te signaleren. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

• Innovatie & Continue Verbetering: je denkt graag mee over hoe processen slimmer, sneller of klantvriendelijker kunnen. Je bent leergierig, past nieuwe systemen snel toe en ziet kansen om de klantervaring steeds een stukje beter te maken.

• Persoonlijke Effectiviteit: je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, blijft flexibel…