Teammanager Klantcontactcentrum

Position: Teammanager Klantcontactcentrum |
h2

Wat ga je doen? /h2  /

pAls Teammanager Klantcontactcentrum ben jij de drijvende kracht achter een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze reizigers. Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving. Jij vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert je medewerkers om deze te behalen. Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden, empatische communicatie en inclusieve dienstverlening, zodat iedereen optimaal kunnen presteren.

/ppJe stimuleert innovatie en begeleidt je team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen (telefoon, chat, app, social media). Je bewaakt en verbetert werkprocessen, analyseert data en rapportages en zet verbeteracties in om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen. Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich betrokken en gewaardeerd voelen, en voert ontwikkelgesprekken om hun groei te ondersteunen.

Daarnaast draag je bij aan de positionering van het KCC als zelfstandig product binnen Transdev. Je stuurt op het behalen van SLA’s, KPI’s en commerciële kansen, en werkt nauw samen met andere teams en afdelingen. Je bent een veranderaar die medewerkers meeneemt in innovatie, procesverbetering en de implementatie van nieuwe werkwijzen.

/ppJe standplaats is Groningen, maar je bent daarnaast regelmatig aanwezig op het kantoor in IJsselmuiden. Het team is landelijk georganiseerd en werkt deels locatieonafhankelijk. Je faciliteert een team dat zowel op kantoor als thuis optimaal kan presteren.

/p  /br /

h2

Wat wij jou bieden: /h2  /

pJe bent een coachende leider die het beste uit mensen haalt en processen continu wil verbeteren. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, denkt in oplossingen en weet hoe je een team motiveert om samen doelen te bereiken. /pulliMBO+ werk- en denkniveau; /lili Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving; /lili Kennis van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet- en regelgeving;

/lili Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie; /lili

Je bent flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden; /lili

Je hebt veranderkracht en weet medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering. /li /ulh2strong

Solliciteer nu! /strong /h2pBen jij klaar om jouw leiderschap in te zetten voor een optimale klantbeleving en toekomstbestendig klantcontactcenter? Solliciteer vandaag nog en maak samen met ons het verschil voor onze reizigers! /p  /br /

h2

Wat breng je mee? /h2  /

pBij Transdev krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van onze klanttevredenheid. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en leiderschap echt impact maken. Wij waarderen jouw inzet en bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw verantwoordelijkheid.

/ppEen uitdagende, dynamische functie bij een nationaal en internationaal vooraanstaand mobiliteitsbedrijf, waar je veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen. Je komt te werken in een informele en prettige werksfeer met betrokken collega’s. Verder bieden wij jou: /pulli

Een salaris tussen €3032 en €4.909 (CAO zorgvervoer en taxi)

/lili
24 vakantiedagen;

/lili Altijd in mei: 8% vakantiegeld;

/lili Duurzaam onderweg: een (elektrische) fiets via Lease a Bike;

/lili Reiskostenvergoeding;

/lili

Wij zorgen voor nu én later: pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer;

/lili

Veel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en persoonlijke ontwikkeling; /lili Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.

/li /ul