Freelance Service Manager ICT; ZZP

• Gewenste startdatum: 17 november 2025
• Verwachte einddatum: 30 juni 2026 (optie op verlenging: Nee)
• Hybride werken: minimaal 2x per week op kantoor in Groningen
• Woon je verder dan 1,5 uur rijden van Groningen, licht dan de reisafstand toe in je motivatie
• Hoe aanleveren:
  Nederlands CV, maximaal 5 pagina's
• Bij het voorstellen graag goed op de harde eisen letten, dit zijn knock-out criteria

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM-processen bij het stemmen af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
• Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
• Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

• Service Alignment
  -HBO/WO werk- en denkniveau
• Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen - 4jr
• Ervaring met werken in een agile omgeving en Dev Ops-structuren - 4jr
• Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden - 4jr