Support Consultant

Your flow to success als Support Consultant
Kickstart jouw carrière in consultancy bij ons! Ben jij analytisch, klantgericht en op zoek naar een kans om impact te maken? Heb je een proactieve mindset, een flinke dosis leergierigheid en beschik je over sterke gesprekstechnieken? Zie jij jezelf bedrijfskundige vraagstukken oplossen met slimme software in een ambitieuze omgeving? Lees dan snel verder!

Als Support Consultant speel jij een sleutelrol in het ondersteunen van onze klanten. Maar dat is niet het enige. Door jouw werk help je niet alleen klanten verder, maar zorg je ook voor waardevolle inzichten die bijdragen aan de groei en verbetering van onze software en diensten. Dit zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ondersteuning bieden aan klanten:
  Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen via chat, telefoon of mail met vragen over onze software en bedrijfskundige vraagstukken. Je weet hun vragen snel te analyseren, omdat je niet alleen onze software uitstekend beheerst, maar ook de bedrijfsprocessen van onze klanten goed kent.

• Proactieve signalering:
  Jij signaleert snel wanneer klanten extra hulp nodig hebben, bijvoorbeeld in de vorm van een training of een andere oplossing. Zo draag je bij aan een optimale klantbeleving.

• Samenwerken met collega’s:
  Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals sales, product en engineering. Jullie leren van elkaar en zorgen samen voor de beste oplossingen.

• Kennisdeling:
  Je vertaalt veel voorkomende klantvragen naar waardevolle documentatie, zoals help-artikelen en handleidingen, zodat klanten nog sneller geholpen worden.

• Begeleiden van nieuwe collega's:
  Je helpt bij de onboarding van nieuwe collega’s en fungeert als buddy om hen wegwijs te maken.

Je duikt steeds dieper in de software, ontwikkelt je expertise en wordt klaargestoomd om als ervaren consultant klanten te adviseren en te helpen. Bovendien krijg je door deze rol een uniek kijkje in de keuken bij diverse bedrijven en hun bedrijfsprocessen, wat je ervaring en netwerk aanzienlijk verrijkt. In deze rol is er enorm veel te leren over onze software, en je zult je geen moment vervelen.

We investeren volop in jouw ontwikkeling, met regelmatige incheckmomenten en kennissessies om ervoor te zorgen dat je altijd blijft groeien en nieuwe uitdagingen aangaat.

Jouw nieuwe collega’s
Je wordt onderdeel van het Customer Success team. Dit team bestaat uit Support Consultants, Business Consultants, Customer Success Managers en Customer Success Specialisten. Jij bent, samen met je team, hét aanspreekpunt voor onze klanten en vervul je een sleutelrol in het succes van zowel ons product als hun organisatie. Jouw directe collega’s zijn:
Margot, Inge, Mark, Jorn, Thierry, Lennard, Gideon, en Thijs.

"Wat ons werk leuk maakt, is dat je bij onze afdeling leert hoe de software werkt, maar ook hoe klanten hiermee omgaan. Die combinatie leidt tot situaties die je op andere afdelingen niet tegenkomt en waardoor je gespecialiseerde kennis van het product en onze klanten krijgt.

Ook zijn wij het eerste contactpunt van de klant, als het nu gaat om feedback en ideeën, administratie, functionele vragen, klachten en andere problemen (met de software). Zo doe je ook waardevolle gesprekstechnieken en andere vaardigheden op die je in bijna alle situaties met klantcontact kunt toepassen." - Lennard

Ondertussen zijn wij met meer dan 80 toffe collega’s, verdeeld over twee kantoren in Groningen en Amsterdam. Wij voelen ons allemaal medeverantwoordelijk voor het succes van Simplicate en dat van elkaar. Onze ambitie en leergierigheid zorgen ervoor dat we ons blijven ontwikkelen. Groeien doen we dus graag. We zijn altijd geïnteresseerd en betrokken bij elkaar. We vinden het belangrijk dat iedereen zich op z'n gemak voelt en zichzelf kan zijn.

En als we het doen, doen we het goed en gaan we er volledig voor.
Zo pas jij in onze workflow

• Je bent mensgericht;

• Je hebt taalgevoel. Je weet wat taal kan doen, zowel schriftelijk als mondeling;

• Je houdt altijd rust, ook al komt er veel op je af;

• Je hebt bij voorkeur een bedrijfseconomische opleiding afgerond, beschikt over HBO/WO-denkniveau;

• Je hebt affiniteit met het werken met…