ICT Support Medewerker

In Groningen doen we gewoon. Maar jij doet nét even wat meer. Als ICT Support Medewerker ben jij degene die systemen draaiende houdt, gebruikers op weg helpt en problemen tackelt nog voordat ze écht vervelend worden. Je bent technisch sterk, maar je praat ook graag met mensen – in begrijpelijke taal, zonder poespas. Je werkt op locatie bij één van onze opdrachtgevers in de regio en bent daar hét gezicht van de IT.

Lekker dichtbij huis, met volop ruimte om te groeien.

Als ICT Support Medewerker ben je onmisbaar:

• Je helpt gebruikers met problemen op het gebied van hardware, software en netwerken
• Je werkt met tools als Topdesk, Active Directory en Office 365
• Je registreert en bewaakt meldingen – jij houdt het overzicht
• Je communiceert helder, denkt mee en pakt door
• En ja, je pakt af en toe ook een kop koffie met een tevreden gebruiker – hoort erbij hier

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen €2450 en €2650
• 8,33% vakantiegeld, want ook een Grunneger moet af en toe even weg
• Een contract voor bepaalde tijd met vast maandsalaris
• Mogelijkheden om certificaten te behalen, zoals ITIL of Microsoft
• Persoonlijke begeleiding door mensen die niet van vage praatjes houden

Wat vragen wij?

• Een afgeronde mbo 3/4
  -opleiding richting ICT
• Enkele jaren ervaring in IT-support of servicedesk
• Kennis van Windows, Microsoft 365 en netwerkomgevingen
• Een ITIL-certificaat of bereidheid om deze (via ons) te behalen
• Nuchterheid, oplossingsgericht denken en gewoon doen wat nodig is

Ben jij de ICT Support Medewerker die we zoeken?

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt.

Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd.

Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen!

Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!