Customer Service Representative; HYBRID
Job in
Guelph, Ontario, Canada
Listing for:
Assemblée de la francophonie de l’Ontario
Full Time
position
Listed on 2025-12-30
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, Bilingual
Salary/Wage Range or Industry Benchmark: 30000 - 60000 CAD Yearly
CAD
30000.00
60000.00
YEAR
Job Description & How to Apply Below
Position: Customer Service Representative (HYBRID)
Salaire: 63,146.61
S'agit-il d'un emploi pour étudiant et/ou jeune ? Oui
Date limite pour postuler:
Description du poste :
À propos de la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (WSIB)
Nous sommes là pour vous aider. Lorsqu’une personne subit une lésion professionnelle ou contracte une maladie au travail, nous réagissons rapidement pour lui fournir des prestations pour perte de salaire, une protection médicale et du soutien en vue de son retour au travail. Nous sommes financés par les entreprises, auxquelles nous offrons une assurance collective sans égard à la responsabilité et l’accès à des renseignements sur la santé et la sécurité concernant les divers secteurs d’activité.
Nous sommes l’un des plus grands organismes d’assurance en Amérique du Nord, couvrant plus de cinq millions de personnes dans plus de 300 000 lieux de travail en Ontario. Pour en savoir plus, visitez
À la WSIB, vous avez la possibilité de faire ce qui suit :
Envisager de nombreuses carrières et suivre votre passion;Apprendre et évoluer professionnellement de manière continue;Obtenir de la reconnaissance pour votre excellent travail;Participer à des programmes favorisant votre santé et votre bien-être.Vous recevrez également un salaire compétitif et pourrez participer à notre régime de soins dentaires et d’assurance-maladie.
Remarque :
Il s’agit d’un poste vacant bilingue (français et anglais).
Nous sommes à la recherche de spécialistes du service à la clientèle chevronnés pour travailler au sein de notre Division des solutions multicanaux, du lundi au vendredi, de 13 h à 16 h. La préposée ou le préposé aux renseignements téléphoniques aidera les clients qui présentent une demande de renseignements téléphoniques en rapport avec les demandes de prestations, les prestations de soins de santé, la réintégration au marché du travail, la prévention, l’accès aux dossiers, les contestations, le programme des lésions graves, des maladies professionnelles et des prestations de survivant, le revenu en général, les politiques de la WSIB et l’orientation des clients vers le secteur approprié.
Principales
responsabilités
Répondre aux clients conformément aux normes établies par la Commission.Déterminer la nature et la portée des demandes des clients et y donner suite.Accéder aux divers systèmes informatiques de la WSIB pour fournir les renseignements demandés concernant les dossiers et les prestations.Éduquer les clients sur les politiques et les procédures, leur expliquer comment remplir les formulaires et les demandes, et les orienter vers les partenaires commerciaux au besoin.Produire ou envoyer divers formulaires de la WSIB aux travailleurs ou aux employeurs au besoin.Vérifier si les employés concernés sont disponibles et leur transmettre les demandes de renseignements lorsque l’information n’est pas disponible, et que les questions soumises nécessitent une décision ou comportent certaines difficultés.Envoyer des notes de services écrites à la main, des courriels ou des notes de service en ligne aux employés concernés.Accomplir des tâches de bureau durant les périodes creuses comme consigner les statistiques des appels téléphoniques, indexer les documents, coder et trier le courrier, envoyer des lettres, etc.Remplacer occasionnellement l’agente ou l’agent d’accueil, ou encore aux archives et à la salle du courrier durant les pauses et les pauses-repas.Qualifications et exigences professionnelles :
Diplôme d’études secondaires ou une combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.Un an d’expérience dans le service à la clientèle, dans un centre d’appel de préférence.Connaissance des méthodes et des processus généraux de bureau pour appliquer et suivre les directives reliées à l’accès aux renseignements, aux demandes de dossiers, aux soldes de compte, etc.Connaissance des systèmes informatiques comme Microsoft Outlook et Microsoft Office Suite.Connaissances de base en mathématiques pour renseigner les clients sur les paiements, expliquer le calcul des taux d’indemnisation et maintenir les statistiques.Compétences relationnelles, faire preuve de courtoisie, de tact et de diplomatie,…
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