Customer Support Medewerker

Customer Support Medewerker

Word jij blij van tevreden klanten en ga je nét dat stapje extra? Dan zou deze rol als Customer Support Medewerker zomaar perfect bij jou kunnen passen.

Als Customer Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje voor de klanten van PLT. Met jouw enthousiasme en dienstverlenende houding zet jij net dat stapje extra om de klant op een professionele manier te helpen. Je beantwoordt via verschillende communicatiekanalen praktische vragen van klanten, gerelateerd aan hun wensen, en als het even kan overtref je hun verwachtingen. Daarnaast ondersteun je bij het verwerken van binnenkomende reparaties of klachten van onze custom producten en verricht je diverse administratieve taken.

Je luistert, beantwoordt en registreert binnenkomende telefoongesprekken en berichten van klanten op een tijdige en professionele manier. Je staat klanten te woord en voorziet hen van informatie over onze producten, diensten en zendingen. In de basis probeer je de klant zelf te helpen. Is de vraag complexer? Dan stel je gerichte vragen zodat de tweedelijnsspecialist effectief verder kan met het oplossen van de vraag.

Ook werk je samen met interne teams zoals Customer Care en Productie om de klant van de juiste informatie te voorzien. Je signaleert bijzonderheden en patronen en bespreekt deze met het team.

Documentatie en structuur zijn belangrijk. Je houdt de kennisbank bij met veel gestelde vragen. Daarnaast registreer je klantinteracties nauwkeurig in ons systeem zodat altijd kan worden teruggevonden wat er met de klant is besproken. Waar nodig ondersteun je bij administratieve taken.

Jij bent klantvriendelijk, gedreven en resultaatgericht. Daarnaast beschik je over een gezonde dosis overtuigingskracht en werk je goed samen met collega’s.

Verder:

• Je hebt MBO-werk- en denkniveau.
• Je bent beschikbaar op woensdag en vrijdag.
• Je hebt enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie.
• Je krijgt energie van klantcommunicatie.
• Je weet als geen ander hoe je klachtgericht kunt werken.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Je maakt deel uit van een kleinschalig, fijn team binnen een organisatie waar we resultaatgericht werken, niet bang zijn voor veranderingen en durven toegeven dat dingen sneller of beter kunnen. Collega’s staan voor je klaar om te helpen – voor serieuze zaken, maar ook omdat we het graag gezellig hebben met elkaar. Gewoon op de afdeling én tijdens onze afdelingsuitjes.

• Een dienstverband van 24 tot 40 uur.
• Een goede pensioenregeling, waarbij 50% door ons als werkgever wordt betaald.
• Vakantiegeld en 24 vakantiedagen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Fietsplan bij vast dienstverband

We zien jouw sollicitatie graag tegemoet! Heb je vragen? Bel of app gerust naar Harmke Dirkse via 06 – .