Medewerker Customer Support

Op zoek naar een gemotiveerde ICT-er voor een tijdelijke vervanging op de helpdesk voor de periode van 6 maanden in eerste instantie.

Je kerntaken zijn:

• Faciliteert de gebruikersorganisatie door o.a. werkplekinrichting en het toekennen van autorisaties;
• Geeft ondersteuning bij problemen en lost problemen op;
• Geeft instructies in het gebruik van ICT-middelen;
• Registreert en classificeert meldingen, bewaakt de voortgang en afhandeling;
• Onderhoudt mede de documentatie van systemen en applicaties.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting ICT;
• Aantoonbaar middels diploma’s of relevante certificeringen;
• Je hebt de nodige kennis van en ervaring met Intune en M365;
• Grote affiniteit met gebruikersondersteuning;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Kunnen werken onder druk;
• ITIL-foundation certificering;
• Ervaring met het werken in Topdesk is een pré;

Een tijdelijke baan voor de duur van 6 maanden op locatie in Heerlen binnen een dynamische werkomgeving. De baan is te aanvaarden voor 40 uur per week, de salarisrange is € 3171 tot € 4464 bruto per maand op basis van 40 uur per week.

De helpdesk van onze opdrachtgever is de ingang voor alle gebruikers (4500+) van de aangesloten organisaties t.b.v. IT gerelateerde vragen. Gebruikers kunnen de helpdesk telefonisch, per mail of via onze selfserviceportal benaderen. Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatief goede intake en je bent in staat om problemen op afstand op te lossen (bijna 80% lost de helpdesk direct op). Een klantgerichte aanpak, waarbij je snel kunt schakelen tussen de verschillende klantvragen en systemen, is van groot belang.

Dat doe je samen met je andere collega’s in een dynamische omgeving.