Teamlead servicedesk & workspace

Hoe ga je #meerbetekenen als Teamlead servicedesk & workspace

Als Teamlead servicedesk & workspace ben je lid van het management team van operations en verantwoordelijk voor de servicebeleving naar onze gebruikers. Je combineert operationeel leiderschap met technische expertise en bent een sleutelfiguur in het verbeteren van de gebruikerservaring, het verhogen van de efficiëntie en het realiseren van een moderne, veilige en toekomstbestendige werkplekomgeving. Samen met de teams van Infrastructuur & Cloud, Software Development en Security Operations zorg jij ervoor dat onze collega’s enkel dag optimaal worden ondersteund door hun IT middelen.

• Leidinggeven aan het servicedeskteam (1e lijn en de support teams op locatie 8-10 fte).
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en prioriteren van incidenten en verzoeken.
• Monitoren van prestaties en rapporteren aan het management.
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten binnen de servicedesk en werkplekomgeving.
• Verantwoordelijk voor de werkplekdienst; beheer en uitgifte van nieuwe IT middelen (laptops, tablets, telefoons en accessoires)
• Fungeren als escalatiepunt voor complexe incidenten en klantvragen. Wij noemen dat de ‘fastlane’.
• Samenwerken met andere IT-teams (infra, security, applicatiebeheer) voor een integrale dienstverlening.
• Bewaken van ITIL-processen zoals incident-, probleem- en wijzigingsbeheer.
• Regie hebben op (en soms aansturen van) leveranciers en onderaannemers.

IT&Care verzorgt de IT dienstverlening binnen Human Total Care . Human Total Care  is een toonaangevende organisatie op het gebied van gezondheid, welzijn en vitaliteit. Als IT&Care streven wij ernaar om alle werkmaatschappijen binnen Human Total Care  en hun medewerkers te ondersteunen bij het realiseren van een gezonde, productieve en vooral veilige werkomgeving voor #werkend Nederland door het zijn van een hoogwaardige IT organisatie.

Als teamlead servicedesk & workspace ben je samen met je collega’s van MT Operations verantwoordelijk voor het waarborgen van de IT-continuïteit en service beleving.

Volgens ons is het samenwerken met de collega’s, zowel het team waar je leiding aan geeft als het management team, het allerleukste. Er mag hard worden gewerkt, het is dynamisch en er ontzettend veel ruimte en kans voor verbeteringen. Maar er is natuurlijk ook tijd voor een grap en een grol. Verder zit je op een essentiële plek in de organisatie waardoor je een unieke kijk hebt op de deelnemingen en de collega’s die daar werken.

We zijn de IT organisatie flink aan het moderniseren en het kan uitdagend zijn om de vele ballen tegelijk in de lucht te houden en je team mee te nemen in de weg vooruit. Niet alles is duidelijk of helder in een proces en procedure gevat, wat soms best frustrerend is.

Als ICT’er weet jij als geen ander hoe belangrijk veiligheid is en het beschermen van gegevens. Daarom zijn integriteit en vertrouwelijkheid jouw tweede natuur. Je bent nauwkeurig, alert en oplossingsgericht waardoor jij geen uitdaging uit de weg gaat. Je hebt al eens eerder met dergelijke risico’s gewerkt en weet hoe je deze projectmatig kunt aanpakken. Je bent communicatief vaardig en sterk in stakeholdermanagement.

Verder neem je mee:

• Leiderschap: richtinggevend, coachend, motiverend en besluitvaardig.
• Klantgericht: in staat om gebruikers centraal te stellen en verwachtingen te managen.
• Analytisch: in staat om trends te signaleren en verbeteringen te initiëren.
• Stressbestendig: in staat om onder druk rustig te blijven en doordacht te blijven handelen.
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van ITIL en IT Service Management
• Kennis van TOPdesk en Azure Dev Ops
• Actuele kennis van ISO
  27001:2022-normen, NEN
  7510-normen en relevante wetgeving.

IT&Care is onderdeel van Human Total Care . De merken van Human Total Care  – met in totaal 2000 collega’s – hebben één gezamenlijk doel voor ogen: een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland. Die missie dragen wij intern natuurlijk ook uit. Het team waar je in terecht komt kenmerkt zich als innovatief en analytisch. We…