Customer Service Medewerker

Position: Customer Service Medewerker (32-40 uur)

Over de functie

Als Customer Service Medewerker ben jij het kloppend hart van onze klantenservice. Jij pakt complexe klantvragen met beide handen aan en ondersteunt bij het coördineren van ons internationale klantenserviceteam. De nadruk ligt op kwaliteit, kennisdeling en klantgerichte communicatie. Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen geholpen worden, maar ook gehoord en gewaardeerd.

Doel van de functie

De Customer Service Medewerker is verantwoordelijk voor het behandelen van complexe klantcases en het ondersteunen in de aansturing van het internationale klantenserviceteam. Je bewaakt de inhoud, toon en efficiëntie van de serviceprocessen en zorgt dat collega’s – zowel intern als op afstand – optimaal worden ondersteund.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden Complexe klantcases (e-mails en escalaties)

• Behandelen van moeilijkere of gevoelige klantcases.
• Uitzoeken van betalingen en transacties bij betaalproviders.
• Analyseren van accountproblemen, technische issues en uitzonderingssituaties.
• Formuleren van duidelijke, empathische en oplossingsgerichte antwoorden, passend bij de tone of voice.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt bij escalaties en bijzondere klantverzoeken.
• Coachen van internationale klantenservicemedewerkers.
• Controleren van kwaliteit, volledigheid en consistentie van antwoorden.
• Begeleiden bij lastige cases en toezien op naleving van richtlijnen.

Verbeteren van klantcommunicatie en kennisbank

• Bijhouden en verbeteren van standaard antwoorden en helpcenter-artikelen.
• Signaleren en aanpassen van verouderde of onduidelijke informatie.

Rapportage en samenvattingen

• Signaleren van trends in klantvragen, technische storingen of klachten en deze intern rapporteren.
• Delen van relevante highlights uit opvallende socialmedia-reacties of sentimentanalyses.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 1-3 jaar ervaring binnen customer service.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en houdt van structuur.
• Bereid om wisselende uren en dagen te werken (ook in het weekend).
• Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt oog voor detail.
• Je voelt feilloos aan wat de klant nodig heeft en weet dat vriendelijkheid en duidelijkheid hand in hand gaan.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende en verantwoordelijke rol binnen een groeiend, internationaal team.
• Ruimte voor initiatief, verbetering en persoonlijke ontwikkeling.
• Kantoordagen op maandag en donderdag in Hilversum, inclusief lunch. Op andere dagen kun je thuiswerken.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een prettige werksfeer waarin teamwork en kwaliteit centraal staan.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Solliciteer dan direct met je CV en een korte motivatie naar  We kijken uit naar jouw bijdrage aan een klantenservice die écht het verschil maakt!

#J-18808-Ljbffr