Team Leader Call Center Inbound Commerciale

Location: Casalnuovo di Napoli

L’azienda
Digilab è una   Performance Marketing Agency   , leader nel settore di appartenenza, specializzata nella generazione di Lead e Traffico di alta qualità.
Crediamo fermamente nella QUALITA' del lavoro e poniamo il Cliente al primo posto proponendo soluzioni di performance marketing che lo aiutino a trovare nuovi acquirenti per i propri prodotti e/o servizi.

Website    :

La posizione
Stiamo cercando un
* TEAM LEADER   motivat
* e orientat
* ai risultati per guidare lo sviluppo e la gestione quotidiana del nostro   CALL CENTER VIRTUALE   .

Sede   :
Napoli, all’interno del Centro Polifunzionale (in zona Poggioreale)
Modalità di lavoro   : in presenza
Contratto   : a Tempo Determinato di 12 mesi, finalizzato all'assunzione a Tempo Indeterminato
Orario di lavoro   :
Full Time, dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 19:00, con un'ora di pausa pranzo dalle 14:00 alle 15:00
Retribuzione mensile   : 1.200,00€ netti +   Sistema di bonus legato ai risultati del team e al raggiungimento di obiettivi aziendali
Benefit & Strumenti di lavoro   :
Ticket Restaurant
PC aziendale
Free coffee & food in ufficio
Progetto in crescita con spazio reale per fare la differenza, ambiente dinamico, collaborativo e orientato ai risultati, supporto costante del team

Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di   :

Verificare il funzionamento di tutti i processi del servizio segnalando eventuali criticità o necessità di intervento
Svolgere attività di formazione per gli Operatori del Call Center
Coordinare il team (circa 10-15 persone part-time) e preparare la turnistica
Definire gli script di chiamata
Gestire i picchi chiamate o le chiamate particolarmente complicate e delicate, a seconda del livello di complessità della trattativa in essere
Compilare il report quotidiano

Il profilo

La posizione è giusta per te se possiedi le seguenti   hard e soft skills   :

· Esperienza comprovata nella gestione di team in call center outbound o inbound commerciale

· Conoscenza delle metriche di performance (KPI) e strumenti di monitoraggio (CRM, reportistica, dashboard)

· Familiarità con tecniche di vendita telefonica e processi di lead generation (la conoscenza del digital marketing sarà considerata un   plus  )

· Ottima padronanza della lingua italiana

· Buona dimestichezza con strumenti informatici digitali e piattaforme cloud (es. Microsoft Teams, Google Drive)

· Forte orientamento agli obiettivi e ai risultati

· Capacità di guidare un team con fermezza, motivazione ed empatia

· Eccellenti doti comunicative, formative e di ascolto attivo

· Capacità di problem solving e gestione dello stress

· Flessibilità, proattività e capacità di adattarsi a contesti dinamici

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.