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Agente Mesa de Ayuda
Job in
Jacksonville, Duval County, Florida, 32099, USA
Listing for:
SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
Full Time
position
Listed on 2026-11-07
Job specializations:
-
Software Development
Digital Media & Production
Job Description & How to Apply Below
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda.
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año de soporte en mesa de ayuda.
Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un entorno de Service Desk o Mesa de Ayuda.
Responsabilidades:
Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, periféricos, herramientas ofimáticas y accesos, asegurando el registro, seguimiento y solución oportuna de tickets, así como la correcta escalación de incidentes que requieran atención especializada.
Funciones:
Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente
- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento
- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remota
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Registro, seguimiento y documentación de tickets de servicio.
Herramientas:
Service Now (ITSM)
Active Directory/Entrada IDHorarios:
Lunes a Domingo (descanso rolado entre sábado y domingo)9 am a 6 pm Ubicación:
Grupo Scanda Centro:
Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.
Avenida Doctor Balmis 180, 06720 Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Salario:$12,850.00 brutos Mensuales.$150.00 vales de despensa
Prestaciones de Ley Seguro de Vida Seguro de Gastos Médicos Mayores
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