Customer Success Manager B2C

Position: Customer Success Manager B2C (m/w/d) 80-100%

APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen  und alpaca.ch suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die den Customer Success strategisch steuert und operativ begleitet.

Customer Success Manager B2C (m/w/d) 80-100%

Wir suchen Dich ab dem 1. Februar oder nach Vereinbarung als Verstärkung für unser Team in Kreuzlingen.

Deine

Aufgaben :
Leitung & Weiterentwicklung Customer Success (B2C)

• Gesamtverantwortung für den B2C-Kundendienst und dessen kontinuierliche Weiterentwicklung
• Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst-Teams
• Operative Mitarbeit

Prozesse, Systeme & Transformation

• Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst- und Prozesssicht
• Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft
• Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs- und Versanddienstleistern
• Mitarbeit in Projekten, z.
  
  B. Einführung und Administration eines CRM-Systems

Customer Experience & Servicequalität

• Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses
• Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen
• Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
• Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing
• Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate

Koordination & Zusammenarbeit

• Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT
• Unterstützung bei der Koordination externer Partner

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen
• Sehr gutes Prozessverständnis sowie Erfahrung im Kundendienst
• Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch, Italienisch oder Spanisch von Vorteil)
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
• Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode

Unser

Angebot:

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum
• Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen
• Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung
• Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit
• Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit
• Internationale Ausrichtung
• Moderne und grossräumige Arbeitsplätze

Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen? Dann freuen wir uns auf dich!

Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail zu.

Stephan Juette, Assistent der Geschäftsleitung
Sabine Dabrock, HR-Assistenz

Email:
APU KUNTUR GmbH
Hafenstrasse 48
8280 Kreuzlingen
Tel:  (Zentrale)

#J-18808-Ljbffr