Operatore Customer Care Roma

Concerto Contact Center , azienda del gruppo Satisfactory, seleziona operatori telefonici da inserire nel proprio organico per attività di Customer Care.

Offriamo contratto a tempo determinato secondo il CCNL delle telecomunicazioni.
Sede di lavoro:  ROMA, zona Eur Montagnola

Competenze Tecniche (Hard Skills)
Dizione e linguaggio corretto
Italiano fluente (ed eventuali altre lingue, se richieste)
Ottima capacità comunicativa, tono di voce professionale
Uso degli strumenti informatici
Conoscenza di CRM in modo generico, software di call center generici (se ha gia lavorato presso un contact center)
Familiarità con strumenti come Outlook, Excel, browser web, Windows, ecc…
Gestione delle chiamate
Tecniche di comunicazione telefonica
Capacità di gestione di chiamate inbound/outbound
Script handling e adattamento al cliente
Conoscenza del prodotto o servizio  (se conosce il mondo dei tabaccai diventa un plus)
Preparazione tecnica o commerciale in base al settore

Competenze Trasversali (Soft Skills)
Capacità di ascolto attivo
Comprensione rapida delle esigenze del cliente
Empatia e gestione del tono di voce
Problem solving
Risoluzione autonoma delle problematiche frequenti
Escalation consapevole quando necessario
Gestione dello stress
Capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali
Orientamento al cliente e agli obiettivi
Soddisfazione del cliente (customer experience)
Comprensione del rispetto delle KPI aziendali (es. tempo medio di risposta, Media oraria ecc.)
Teamwork e flessibilità
Collaborazione con colleghi e supervisori
Disponibilità a turni: fascia 07:30 19:00 lunedi – venerdì / 7.30-13 sabato