Business Analyst Dynamics CRM Sénior

Nous ouvrons un poste de Business Analyst Dynamics CRM Sénior pour renforcer l’équipe de notre client basé à Lausanne.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en lien avec les différentes parties prenantes.

• Rédiger des spécifications fonctionnelles claires et structurées pour orienter l’équipe technique.

• Proposer des améliorations et optimiser les processus existants dans l’outil CRM Dynamics.

• Participer à la configuration fonctionnelle du CRM et à la validation des développements.

• Contribuer aux phases de test, de recette et de déploiement des nouvelles fonctionnalités.

• Accompagner les utilisateurs finaux à travers la formation et la documentation.

• Assurer une veille sur les évolutions de Dynamics CRM et suggérer des évolutions pertinentes.

• Diplôme d’études supérieures en informatique (HES, EPF, Master…).

• Au moins 8 ans en tant que Business Analyst.

• Excellentes compétences en modélisation de processus.

• Excellentes compétences sur l’outil Dynamics CRM, expérience significative attendue (obligatoire)

• Bonne compréhension des processus de gestion de la relation client (ventes, marketing, service client).

• Capacité à analyser des besoins métiers complexes et à les traduire en solutions fonctionnelles.

• Aisance avec la rédaction de documents fonctionnels et techniques.

• Connaissance de l’écosystème Microsoft (Office 365, Power Platform) est un atout.

• Excellentes compétences de communication et d’animation d’ateliers avec les utilisateurs.

• Bon niveau d’autonomie et sens de l’organisation.