IT​/Helpdesk - Niveau

Support IT / Helpdesk - Niveau 2 - F/H/X Who are we?

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d’une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays.

Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre “stepping stone” pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Premier contact :
Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L’objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens :
En moyenne, le nombre d’entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d’ancienneté requis pour le poste. Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d’autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d’en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l’on attendra de vous.

Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas :
En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s’agir d’un jeu de rôle, d’une évaluation technique, d’un scénario de résolution de problème, etc.

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C’est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)
Support IT de proximité (VIP) dans la région de Lausanne, en Suisse, pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans leurs projets informatiques.

• Assurer le support IT de niveau 2 sur site pour les utilisateurs
• Intervenir sur les environnements Windows et macOS
• Diagnostiquer et dépanner les équipements matériels et logiciels
• Accompagner les utilisateurs lors de l’onboarding et de l’offboarding
• Gérer les assets informatiques et l’inventaire du matériel
• Assurer le support des équipements de salles de réunion et visioconférence
• Respecter les processus IT et les règles de sécurité
• Maintenir un excellent relationnel avec les utilisateurs
• Faire preuve d’autonomie et de fiabilité dans la gestion des interventions
• Fournir un support VIP et accompagner les événements IT
• Gérer les incidents critiques sous pression
• Adopter une posture premium et faire preuve de discrétion
• Communiquer en anglais professionnel
• Être disponible pour des horaires étendus et des événements spécifiques

• Diplôme en informatique ou équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience en support IT de proximité
• Maîtrise des environnements Windows et macOS
• Anglais professionnel requis
• Permis B fortement recommandé
• Bonne connaissance des outils de gestion d’assets et de support utilisateurs
• Expérience en support VIP et gestion d’incidents critiques appréciée
• Autonomie, fiabilité et excellent relationnel
• Disponibilité pour heures supplémentaires, événements et astreinte (max. 1 semaine sur
  4)

• Une communauté internationale réunissant plus de 110 nationalités
• Un environnement où la confiance est centrale : 70 % de nos leaders clés ont débuté au premier niveau de responsabilités
• Un système de formation…