ITSM Incident & Problem Manager

En tant qu'
IT Service Manager
, vous serez responsable de la gestion, de l'amélioration et de l'optimisation des services IT fournis aux différentes entités du groupe. Vous assurerez un haut niveau de qualité et de disponibilité des services, en garantissant un suivi efficace des processus ITIL et une communication proactive avec les parties prenantes.

Notre client est une société basée dans le canton de Vaud qui offre beaucoup de flexibilité et d'avantages à ses collaborateurs.

• Piloter l'ensemble du cycle de vie des services IT : design, transition, delivery, optimisation continue.
• Assurer la gestion opérationnelle des services et veiller au respect des SLA.
• Superviser les fournisseurs externes et les équipes internes impliquées dans la fourniture des services.
• Gérer et suivre les incidents majeurs, problèmes et demandes critiques.
• Produire et analyser des KPIs pour optimiser les performances des services.
• Améliorer en continu les processus ITIL et promouvoir les bonnes pratiques au sein de l'organisation.
• Participer aux projets IT en tant que représentant des opérations pour garantir une transition fluide vers la production.
• Maintenir une communication efficace avec les directions métiers et IT sur les évolutions, risques et priorités.

• Expérience confirmée en tant qu'IT Service Manager ou rôle similaire dans un environnement international.
• Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v4 un atout clair).
• Solides compétences en gestion de fournisseurs et coordination d'équipes.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de gestion de la relation client interne.
• Orientation résultats et sens prononcé du service.
• Français et anglais courants (environnement de travail international).

Environnement de travail agréable et flexible