Analyste de fidélisation et de connaissance des consommateurs

Ce Qu’il Vous Faut

Description

QUI VOUS ÊTES :
Sous La Responsabilité Du Directeur De La Fidélisation Et De La Gestion De La Relation Client, L'analyste De La Fidélisation Et De La Perception Du Consommateur Sera Chargé D’extraire, De Manipuler Et D’interpréter Les Données Des Clients à Partir De Notre Entrepôt De Données Et De Divers Systèmes (base De Données Oracle, Serveur SQL, Salesforce Marketing Cloud, Plateforme De Fidélisation, Google Analytics).

La Personne Jouera Un Rôle Essentiel Dans La Promotion D’une Culture Axée Sur Le Client Et L’utilisation Des Données, Avec Objectif De Fournir Des Informations Exploitables Sur Les Parcours Clients, Les Cycles De Vie, La Valeur Client à Vie (LTV), Le Désabonnement Et La Rétention, Ainsi Que La Segmentation Et Le Regroupement Afin D’améliorer Les Décisions Commerciales Et Maximiser La Valeur Client.

Les Responsabilités Comprennent, Sans S’y Limiter

• Extraire, manipuler et interpréter les données provenant de notre entrepôt de données et de divers systèmes (base de données Oracle, serveur SQL, Salesforce Marketing Cloud, autres plateformes infonuagiques, Google Analytics, plateforme de fidélité), en utilisant principalement le langage SQL.
• Imaginer, planifier, exécuter, analyser et présenter (à travers la mise en récit) les résultats des analyses clients aux parties prenantes internes : acquisition, cycle de vie du client, analyse de la rétention/du taux de désabonnement, analyse des cohortes, parcours du client, segmentation/regroupements, analyse géographique, comportements en magasin/en ligne, etc.
• Contribuer à la création de rapports et de tableaux de bord pour automatiser, suivre et visualiser les mesures et les résultats.
• Soutenir d’autres activités d’analyse, notamment sur les résultats du programme de fidélité, la performance numérique et les sondages auprès des clients, entre autres.
• Assurer l’assurance de la qualité (AQ) et la validation continue des données utilisées dans les rapports et les analyses (en lien avec les systèmes sources), ainsi que des informations obtenues afin de garantir leur exactitude et leur fiabilité.
• Participer à l’entretien et à l’amélioration continue de l’entrepôt de données, notamment en collaborant avec le service informatique et de tierces parties pour garantir la qualité et l’exactitude des données.
• Fournir un soutien aux projets spéciaux et aux analyses, selon les besoins.

Ce Qu’il Vous Faut

Formation

• Baccalauréat avec une spécialisation en statistiques, en informatique, en mathématiques ou dans un domaine quantitatif connexe.

Expérience

• 2 à 5 ans d’expérience en tant qu’analyste (analyse, extraction/manipulation de données, interprétation d’informations)
• Expérience en matière de programmes de fidélité et de la perception du consommateur, un atout.
• Expérience dans le domaine du commerce de détail, un atout

Compétences Techniques

• Expérience avec des langages d’analyse et de manipulation de données (maîtrise de SQL requise).
• Expérience dans le traitement et l’analyse de grands ensembles de données pour fournir des informations exploitables.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office requise, y compris des fonctions avancées du logiciel Excel.
• Expérience à transformer les analyses des données en présentations visuelles claires et narratives (Google Data Studio, Slides, PowerPoint).

Compétences

• Bilingue (français et anglais)
• Très bonne compréhension des structures de bases de données
• Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive
• Excellentes compétences organisationnelles
• Grand souci du détail et engagement à fournir un travail de haute qualité
• Solides compétences analytiques et en exploration de données
• Excellentes aptitudes en communication (présentation et visualisation)
• Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe multidisciplinaire.

Ardène est un employeur garantissant l’égalité des chances et, en tant que tel, n’effectue aucune discrimination relative à l’embauche ou aux conditions d’emploi fondée sur la race, l’ascendance, la couleur de la peau, le lieu d’origine, la religion, le sexe, l’identité de genre, la citoyenneté, l’âge, l’orientation sexuelle, une invalidité, l’origine nationale, l’état de famille, l’état matrimonial ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.

Des accommodements pour les personnes avec un handicap sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection. Les décisions relatives à la sélection sont uniquement fondées sur des facteurs liés à l’emploi.