Superviseur·e, transport et qualité du service; Temporaire

Superviseur
· e, transport et qualité du service (Temporaire – 1 an)

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· e, transport et qualité du service (Temporaire – 1 an) role at Société de transport de Laval

• S’assurer du respect de l’offre de service mise en place par la Société et de l’application et du respect de la convention collective des chauffeurs, et à cette fin, agir comme supérieur immédiat.
• Gérer l’affectation du travail, les remplacements des absences et le temps supplémentaire des chauffeurs.
• Donner des consignes opérationnelles aux chauffeurs.
• Aviser les chauffeurs lors de manquements aux règles et procédures.
• Assister les chauffeurs, au besoin.
• Informer et accompagner au besoin les clients lors de leurs premiers déplacements et/ou pour des déplacements occasionnels sur le réseau régulier et accessible. Coordonner et accompagner également les clients lors de périodes d’essaie d’utilisation des rampes des véhicules réguliers.
• Enquêter les plaintes clients auprès des chauffeurs.
• Collaborer avec les superviseurs qualité du service dans la gestion de chauffeurs.
• Représenter la Société auprès des chauffeurs et, à cette fin, maintenir de bonnes relations et les motiver à maintenir un niveau de service élevé et performant.
• Gérer les événements et anomalies sur le réseau afin d’assurer et de maintenir un service de qualité et établir les détours lorsque requis.
• S’assurer que la gestion des opérations qu’il effectue soit toujours optimale et au bénéfice des clients, et ce, au moindre coût pour la Société.
• Représenter la Société auprès d’organismes tels que les centres de services scolaires, centres d’activités, OBNL ou tout autre organisme désigné par la Société.
• S’assurer de la qualité du service du transport adapté et agir comme ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire.

• Diplôme d’études collégiales en logistique du transport ou autre combinaison de formation et d’expérience pertinente.
• Détenir un permis de conduire valide (classe
  5) avec une expérience de conduite pertinente.
• Habileté de gestion des opérations dans un environnement syndiqué et rapide.
• Bonne capacité à mobiliser et reconnaître positivement le travail des chauffeurs.
• Connaissance de la ville de Laval.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams).
• Aisance dans l’apprentissage de nouveaux logiciels de gestion dans un contexte opérationnel et rapide.
• Capacité à travailler sur des quarts variés et/ou à rotation.
• Compétences en agilité, sens client, courage d’agir, capacité à motiver, mesure et suivi et soutien.

35 ou 36 heures/semaine, réparties sur 3, 4 ou 5 jours fixes ou rotatifs sur des quarts de jour, de soir, de nuit et de fin de semaine. Cet horaire pourrait être changé selon les besoins opérationnels du service.

En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL.

• Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l’excellence.
• Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables.
• Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun.
• Bénéficiez d’avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d’aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs.
• Stationnement gratuit réservé aux employé
  · es avec bornes de recharge électriques ($).
• Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes.

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celui-ci sera conservé pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés. Au terme de cette période, vous devrez présenter à…