Helpdesk Medewerker ICT

Overzicht

Als Helpdesk Medewerker ICT ben je het gezicht van de IT richting de eindgebruiker. Je pakt incidenten zelfstandig op, bewaakt de voortgang en zorgt dat werkplekken veilig, snel en stabiel blijven. Je denkt mee over verbeteringen en draagt bij aan een soepele, toekomstbestendige digitale werkplek.

• Incidenten en serviceverzoeken registreren, prioriteren en oplossen binnen afgesproken termijnen.
• Werkplekken uitrollen, up-to-date houden en problemen analyseren tot op de oorzaak.
• Identiteit en toegangsrechten beheren in een gangbare directory-omgeving.
• Basisnetwerk- en beveiligingsissues herkennen en waar nodig opschalen.
• Oplossingen documenteren en de kennisbank verbeteren, zodat het team steeds slimmer wordt.
• Incidenten oplossen volgens SLA’s, waaronder First Time Fix, en escalaties naar 2e lijn indien nodig.
• SLA behalen, klanttevredenheid hoog houden en foutloos ticketbeheer uitvoeren.

• MBO‑opleiding niveau 3 of 4 in de richting van IT.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Gebruikersgericht en vaardig in het overbrengen van oplossingen.
• Drive om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Ervaring met wachtwoord‑reset, serverproblemen, eerste lijn ondersteuning en gebruik van supporttools (bijv. Service Now).
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Communicatieve vaardigheden, empathie, geduld en klantgerichtheid.
• Bereidheid om certificeringen (ITIL, Windows 10, CCNA, Azure, Office 365) te behalen.

• Salaris van €2.500 tot €3.100 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Ruimte voor opleidingen en certificeringen, die passen bij jouw groeipad.
• Reiskostenvergoeding en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een professioneel team met korte lijnen en veel impact op de dagelijkse operatie.
• Doorgroeimogelijkheden richting 2e of 3e lijn, werkplekbeheer of cloud.
• Uren per week: 40;
• Locatie:
  Leiden

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters. Wanneer jouw cv en motivatie aansluiten bij de vacature, plannen we eerst een telefonische kennismaking. Vervolgens volgt een intakegesprek op kantoor om je ambities en wensen te bespreken. Als alles goed gaat, doen we een passend salaris‑ en arbeidsvoorwaardenvoorstel.