Agent; e administratif; ve -service client médical

Position: Agent(e) administratif(ve) -service client médical

Description :

Service Client Médical - Nous recrutons ! Envoyez votre CV

Responsabilités :

Rôle général
Soutenir patients et professionnels en répondant adéquatement aux demandes, en coordonnant les
suivis et en assurant un service précis, empathique et conforme aux protocoles médicaux.

Répondre aux appels, courriels et messages des patients et des professionnels de santé de manière courtoise et efficace.
Fournir des informations précises sur les services médicaux, les rendez-vous et les procédures.
Coordonner les suivis avec les équipes médicales et assurer le respect des délais.
Maintenir et mettre à jour les dossiers des patients dans le système informatique selon les protocoles établis.
Gérer les situations délicates ou urgentes avec professionnalisme et empathie.
Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les patients ou les professionnels, en escaladant si nécessaire.
Participer à l’amélioration continue du service client en faisant des retours sur les processus et procédures.

Exigences

Excellente communication et sens du service client
Empathie et professionnalisme
Organisation et gestion des priorités
Résolution de problèmes
Connaissance du milieu médical ou terminologie (un atout)
Aisance informatique, logiciels médicaux/CRM (un atout)
Langues parlées et écrites :
Français essentiel, anglais un fort atout

Pour postuler :
Veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : (email protected)

Autres informations :

Date de publication: