Der : Technical Support Engineer

Overview

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um technische Fragen oder Herausforderungen geht.

Du bearbeitest eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem und sorgst für eine reibungslose Kommunikation.

Du übernimmst Verantwortung für eine effiziente, lösungsorientierte und zeitnahe Bearbeitung – immer mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.

Du analysierst Störungsmeldungen, identifizierst Ursachen und arbeitest aktiv mit den zuständigen Fachbereichen an der Behebung.

Du arbeitest eng mit dem 2nd Level Support und unseren Technikteams zusammen, damit jedes Anliegen professionell und nachhaltig gelöst wird.

Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig und erstellst klare Lösungs- und Prozessdokumentationen, die unser Team weiterbringen.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um technische Fragen oder Herausforderungen geht.
• Du bearbeitest eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem und sorgst für eine reibungslose Kommunikation.
• Du übernimmst Verantwortung für eine effiziente, lösungsorientierte und zeitnahe Bearbeitung – immer mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
• Du analysierst Störungsmeldungen, identifizierst Ursachen und arbeitest aktiv mit den zuständigen Fachbereichen an der Behebung.
• Du arbeitest eng mit dem 2nd Level Support und unseren Technikteams zusammen, damit jedes Anliegen professionell und nachhaltig gelöst wird.
• Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig und erstellst klare Lösungs- und Prozessdokumentationen, die unser Team weiterbringen.

Job In 3250 Lyss, CH