Customer Success Associate

Descrizione della posizione
Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle Management, è attualmente alla ricerca di un/una Customer Success Associate per un’azienda internazionale specializzata nel design contemporaneo, con oltre 1.000 tra i migliori artigiani e brand d’Italia.

In qualità di principale punto di contatto, il Customer Success Associate sarà responsabile delle operazioni di gestione degli ordini e del processo di post-vendita, garantendo accuratezza, efficienza e soluzioni su misura sia nelle situazioni di routine sia in quelle più complesse.

Si tratta di un’opportunità unica per entrare a far parte di un ambiente internazionale dinamico nel settore del lusso, sviluppando competenze trasversali nella gestione degli ordini, nel customer support e nel coordinamento con team interni e partner esterni.

Responsabilità principali:

Gestire l’intero ciclo di vita dell’ordine, fungendo da punto di riferimento principale per artigiani e clienti su tutte le tematiche legate agli ordini.

Prendere in carico casi complessi di post-vendita, gestendo e risolvendo problematiche che possono sorgere sia dopo la conferma dell’ordine (ad es. ritardi di produzione o consegna) sia dopo la spedizione, durante il trasporto, lo sdoganamento, la consegna o successivamente, quando i clienti necessitano di ulteriore assistenza.

Costruire e mantenere relazioni solide con i clienti chiave, coinvolgendoli proattivamente per migliorare la loro esperienza e rafforzare la fidelizzazione nel lungo periodo.

Collaborare strettamente con fornitori e artigiani, proponendo soluzioni efficaci che bilancino le esigenze dei clienti con gli obiettivi aziendali.

Coordinarsi in modo trasversale con i team interni (Logistica, Marketplace, IT) per garantire un’esecuzione fluida delle attività di post-vendita.

Identificare criticità ricorrenti e proporre miglioramenti di processo per ottimizzare i flussi di lavoro e supportare l’eccellenza operativa.

1–3 anni di esperienza professionale in customer service, gestione ordini, post-vendita o operations in un contesto internazionale. L’esperienza nel settore del lusso è un plus, ma non obbligatoria.

Comprovata capacità di gestire l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma alla consegna, mantenendo elevati standard di servizio.

Capacità di gestire più priorità e ordini complessi contemporaneamente.

Conoscenza fluente della lingua inglese.

Sede di lavoro:
Milano (Tortona)

Milan, Lombardy, Italy €25,000.00-€25,000.00 1 week ago

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