Head of Customer Care | Telecomunicazioni

Per il nostro cliente, realtà innovativa ed in espansione nel settore delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di una figura di Head of Customer Care che avrà la responsabilità di definire e guidare la strategia e le Operations del servizio clienti per i segmenti Consumer e Business.

Missione del Ruolo
La figura avrà il compito di garantire un’esperienza cliente d’eccellenza, attraverso la supervisione del team Customer Care e l’implementazione di processi, strumenti e tecnologie in linea con i più alti standard di qualità, innovazione e customer centricity .

L’obiettivo è assicurare un’esperienza fluida, coerente e distintiva, rafforzando la relazione tra brand e cliente.

Responsibilities

Guidare e sviluppare un team di circa 50 persone, promuovendo una cultura fortemente orientata al cliente e all’eccellenza del servizio.

Definire e implementare strategie di Customer Experience integrate con le funzioni Sales, Marketing e IT.

Ottimizzare processi, KPI e strumenti (CRM, piattaforme omnicanale , AI e automazione) per incrementare produttività e soddisfazione del cliente, con un approccio data- driven .

Gestire escalation e progetti di miglioramento continuo, in un’ottica di innovazione e fidelizzazione.

Diffondere una cultura customer- centric a tutti i livelli dell’organizzazione.

Your Profile
Il / la candidato / a ideale proviene dal mondo dei servizi, con una consolidata esperienza in contesti aziendali caratterizzati da una forte cultura orientata al cliente.

Ha maturato 7-10 anni di esperienza nel Customer Care, di cui almeno 5 in ruoli di leadership.

Possiede un approccio analitico, competenze tecnologiche in ambito CRM, omnicanalità e automazione, e una leadership empatica, capace di ispirare e guidare il cambiamento.

Perché candidarsi
Questa è un’opportunità unica per un / a leader appassionato / a di Customer Experience e innovazione, desideroso / a di lasciare il segno in una delle realtà più dinamiche e in crescita del settore Telco.

Sede di lavoro :
Milano

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