Servizio clienti mercato tedesco

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno della Funzione Customer Care / Front Office e After Sales mercato tedesco. Il suo ruolo è quello di fornire un servizio efficiente ed efficace ai clienti, ascoltandoli, risolvendo i loro problemi e gestendo le loro richieste.  La figura di Front Office rappresenta anche un supporto fondamentale per il team di vendite, dagli agenti ai funzionari commerciali.  

La figura ricercata avrà i seguenti compiti e mansioni:  Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo un servizio efficiente e professionale  Fornire supporto tecnico e informativo sui prodotti/servizi aziendali  Risolvere reclami e segnalazioni, adottando le soluzioni più adeguate  Esercitare i poteri di gestione assegnati, operando nel rispetto delle direttive ricevute, delle strategie aziendali e delle policy interne  Monitorare e migliorare continuamente i processi di assistenza clienti  Collaborare con altri reparti per garantire un flusso di lavoro efficace  Raccogliere feedback e segnalare eventuali criticità per il miglioramento del servizio  Collaborare con il Customer Care Manager per il raggiungimento degli obiettivi di funzione  Conoscere i prodotti ed i clienti, fissando momenti di condivisione con la forza vendite (nelle telefonate quotidiane) Relazionarsi periodicamente il Customer Care Manager sull’andamento del settore di responsabilità applicando eventuali miglioramenti  Monitorare che tutte le richieste siano evase nel rispetto delle tempistiche concordate.  

I requisiti necessari e le competenze tecniche richieste per ricoprire il ruolo sono:  Ottima conoscenza della lingua tedesca e di almeno una lingua straniera tra inglese e francese  Esperienza pregressa in ambito Customer Care  Spiccata capacità di lavorare in un gruppo di lavoro  Competenza organizzativa, per portare a termine il lavoro assegnato nei tempi richiesti, individuando e stabilendo efficacemente le priorità sulle quali focalizzarsi  Capacità di saper gestire il tempo in modo efficace  Disponibilità a svolgere eventuali brevi trasferte  Completano il profilo: precisione, atteggiamento positivo, attitudine al problem solving e capacità di gestione stress  Buona predisposizione ai rapporti interpersonali  Etica e deontologia della comunicazione / Tecniche di comunicazione telefonica, efficacia e sintesi  Buon utilizzo del computer e del pacchetto Office  Preferibile conoscenza gestionale SAP