Customer Care Specialist - Area Legale

In Virgin Active Italia cerchiamo un / una Customer Care Specialist in area Legale, che gestisca i reclami legali dei nostri soci, garantendo risposte conformi al diritto dei consumatori e alle nostre policy.

Lavorerai nel team Customer Service e collaborerai con il dipartimento Legal per analizzare i casi, redigere risposte formali e prevenire contenziosi, monitorando KPI e migliorando i processi.

Nello specifico dovrai gestire i reclami legali ricevuti attraverso vari canali aziendali, come il servizio clienti, PEC, raccomandate e club. Questo include l'analisi dettagliata delle problematiche sollevate dai clienti, la valutazione della loro validità e l'implementazione di soluzioni efficaci per risolvere i reclami in modo tempestivo e soddisfacente.

Le attività previste sono le seguenti:

Analizzare reclami legali ricevuti tramite Customer Service, PEC e corrispondenza, definendo azioni correttive in conformità a normativa e policy.

Redigere risposte formali e pareri, curando il pre‑contenzioso.

Collaborare con il team Legal e i Club (42) per la gestione dei singoli casi assicurando costanti aggiornamenti e condivisione tempestiva.

Gestire pratiche su CRM, garantendo tracciabilità e precisione.

Sviluppare report dettagliati per monitorare e migliorare i processi di gestione dei reclami e fornire una visione chiara delle tendenze dei reclami, delle aree di miglioramento nel rispetto delle policy e del diritto dei consumatori.

Coordinare la corrispondenza con legali esterni, assicurando che tutte le interazioni siano gestite in modo professionale e conforme alle normative legali.

Requisiti richiesti:

Gradita Laurea in ambito giuridico o economico con focus su diritto civile / consumatori.

2+ anni in gestione reclami, customer relations legale o area legale civile.

Ottima redazione in italiano; buona conoscenza della lingua inglese (scritta).

Buona conoscenza di piattaforme CRM e del pacchetto MS Office.

Completano il profilo: capacità di negoziazione, problem solving e comunicazione scritta efficace.

Contratto: tempo determinato per sostituzione maternità (circa 12 mesi)

Sede di lavoro:
Milano Centro, Via del Vecchio Politecnico ( zona Piazza Cavour)

Sono previsti ticket restaurant, modalità di lavoro ibrido, oltre alla possibilità di allenarsi gratuitamente all'interno del circuito Virgin Active.

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It's time to be Active

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