Tecnico Help Desk & Customer Care

Pointer è una software house specializzata in soluzioni gestionali per il punto cassa. Dal 2017 affianchiamo ristoranti, bar, pizzerie, saloni di bellezza e attività commerciali con sistemi POS affidabili e un'assistenza che fa davvero la differenza.
Stiamo crescendo e cerchiamo una persona da inserire nel nostro team per la gestione dell'assistenza clienti e del supporto tecnico.

Cosa farai   Gestire le richieste di assistenza tecnica in modalità help desk (telefono, ticket, collegamento remoto)
Monitorare lo stato dei ticket e garantire tempi di risposta efficienti
Configurare e preparare i software gestionali per i clienti
Supportare i clienti nella risoluzione di problemi tecnici quotidiani
Proporre servizi e prodotti aggiuntivi quando emergono esigenze durante l'assistenza
Proporre migliorie basate sulle proprie esperienze relative ai processi interni aziendali
Chi cerchiamo  Una persona con solide basi tecniche, ma soprattutto con una naturale predisposizione al contatto con le persone. Ti trovi a tuo agio al telefono, sai ascoltare, e ti piace risolvere problemi.
Competenze tecniche:
Esperienza in ambito help desk o assistenza tecnica
Buona conoscenza di reti e sistemi Windows
Familiarità con software di collegamento remoto (Team Viewer, Any Desk o simili)
Gradita (ma non indispensabile) esperienza con sistemi POS o software gestionali

Soft skills:

Ottime capacità comunicative ed empatiche
Problem solving e spirito pratico
Attitudine commerciale: saper cogliere le opportunità di proposta durante il dialogo col cliente
Ti piace lavorare in ufficio e far parte di un team affiatato
Cosa offriamo   Contratto a tempo indeterminato full-time oppure apprendistato
Ticket restaurant
Formazione continua su prodotti e competenze
Un team giovane dove c'è spazio per crescere davvero: chi si impegna e dimostra valore ha concrete opportunità di avanzamento
Momenti di confronto e ascolto: per noi condividere esperienze e stato d'animo non è un optional
Spazio cucina e area relax con tavolo da ping-pong, arcade game o semplicemente per stare insieme
Sede di lavoro  Reggio Emilia — Via della Repubblica 28, 42123