Coordonnateur ou coordonnatrice responsable du traitement des plaintes

Le Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe plus de 11000 employés et plus de 46000 élèves répartis dans 84 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont les valeurs organisationnelles favorisant l'engagement collectif.

Sous l’autorité de la direction adjointe et secrétaire générale adjointe du Service du secrétariat général et des communications, le coordonnateur - responsable du traitement des plaintes assume la responsabilité de certains programmes et activités en lien avec le traitement des plaintes des parents et des élèves tel que défini par la Loi sur le protecteur national de l’élève (LPNE). De plus, il supervise le secteur du courrier interne du CSSMI.

L’emploi de coordonnateur - responsable du traitement des plaintes, comporte l’exercice de l’ensemble des fonctions requises pour la coordination, la supervision, l’évaluation, la recherche et le développement de programmes sous sa responsabilité.

À titre indicatif, cette personne assume la gestion des activités suivantes :

• L’ensemble des activités du secteur du traitement des plaintes et du soutien à la communauté;
• La gestion des plaintes, conformément aux processus appropriés;
• L’examen ou la coordination de l’examen des plaintes;
• Le respect des formalités prévues dans la LPNE;
• La responsabilité de la reddition de comptes auprès du conseil d’administration et du protecteur régional de l’élève;
• La mise en œuvre de toute modification à la loi ou aux règlements;

Elle peut être appelée à participer à l’élaboration de politiques, programmes et outils de gestion du CSSMI dans les domaines relevant de sa responsabilité. Elle participe à différents comités et assure la supervision du personnel sous sa responsabilité.