Agent au Service à la clientèle

Sous la supervision du Superviseur, le titulaire du poste doit s’assurer d’offrir un service à la clientèle de haute qualité. Il doit veiller et participer au bon déroulement des activités de son département.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Salaire compétitif;

Heures de maladie;

Programme complet d’assurances collectives payé par l’employeur;

REER collectif avec contribution de l’employeur;

Stationnement gratuit et transport en commun à proximité;

Gymnase d’entraînement;

Comité social avec de nombreuses activités, rabais employés.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Répondre aux appels et courriels de notre clientèle résidentielle désirant commander du matériel pour leurs projets de construction ;

Procéder à l’entrée des soumissions et des commandes client au système en les modifiant au besoin ;

Effectuer un suivi serré des commandes ;

Fournir des renseignements techniques sur nos produits ;

Analyser les besoins de la clientèle afin de recommander les produits appropriés ;

Travailler en partenariat avec les départements des ventes et du crédit ;

Assurer une communication adéquate avec les autres départements afin d’offrir un service à la clientèle de haute qualité.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

1 à 2 années d’expérience au service à la clientèle ;

Maîtrise de la langue française et anglaise (afin de supporter et collaborer avec des clients(es) et diverses parties prenantes anglophones) ;

Expérience en revêtements de mur et de sol (un atout) ;

Connaissance intermédiaire de la Suite Office ;

Connaissance du logiciel P21 de Epicor, (un atout) ;

Savoir gérer son stress et ses priorités ;

Savoir gérer un flot important d’appels et de courriels tout en assurant les suivis nécessaires ;

Esprit d’équipe et de collaboration.