Analyste principal d'affaires, ServiceNow

Location: Montreal

Présence Hybride Numéro de poste 28650 Catégorie Professionnel sénior Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 10-nov-2025 Ville Montréal Province/État Québec Domaine(s) d'intérêt: Technologies de l'information, Opérations Lieu(x): Montréal

Une carrière en tant qu'Analyste principal d'affaires dans l’équipe de la Gestion de la Demande, à la Banque Nationale c’est agir à titre d’expert ou experte en processus d’affaires. Tu as un rôle d’intermédiaire stratégique entre les équipes d’affaires, les développeurs et les experts du module Financial Services Operations (FSO) de Service Now, en traduisant les besoins d’affaires opérationnels en requis fonctionnels clairs, en validant leur faisabilité technique, et en assurant leur intégration cohérente dans le module FSO de la plateforme Service Now.

Ton rôle

Jouer le rôle d’intermédiaire stratégique entre les équipes d’affaires et techniques, en traduisant les besoins opérationnels en requis fonctionnels pour le module Service Now FSO.

Diriger des ateliers, rédiger les spécifications fonctionnelles et collaborer avec les développeurs pour concevoir et déployer les processus et catalogues Service Now.

Rédiger et gérer les récits utilisateurs, accompagner dans leur priorisation et élaborer les critères d’acceptation afin de répondre aux besoins des clients.

Participer à la configuration et au déploiement des modules Service Now, estimer les efforts de développement et collaborer avec l’équipe projet.

Former les utilisateurs clés, soutenir la gestion du changement organisationnel et préparer la documentation nécessaire à l’adoption des solutions livrées.

Définir, documenter et présenter les processus d’affaires, tout en assurant leur cohérence avec les objectifs du client et l’état futur des opérations.

Ton équipe

Les TI et les opérations, ce sont plus de 5500 experts qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des technologies et améliorer les processus en continu.

Au sein du secteur Gestion de Patrimoines, tu fais partie d’une grande équipe de plus de 20 collègues et tu relèves de la directrice principale. Ainsi tu travailles au sein d’une équipe d’analystes d’affaires, propriétaires de produit, conseillers et conseillères séniors de concert avec des équipes multidisciplinaires afin de prioriser et contribuer à la livraison du Domaine et des processus.

Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sur des sujets tels que le rôle du BPC au sein de la Banque Nationale sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continu. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

Plus de 2 ans d'expérience avec le module Customer Service Management (CSM) ou Financial Services Operations (FSO) de Service Now, essentiel

Plus de 5 ans d’expérience en tant qu’analyste d’affaires ou consultant en processus d’affaires dans un environnement TI

Maîtrise de l’analyse de processus et de la conception de flux de travail complexes

Capacité à exprimer et vulgariser clairement les besoins des utilisateurs, à l’oral comme à l’écrit

Expérience dans la rédaction de récits utilisateurs et de critères d’acceptation.

Baccalauréat connexe au secteur d'activité et six années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente

Toute certification Service Now (CSA, CIS, CSM, FSO) sera considérée comme un atout

Capacité à travailler en mode Agile :
Scrum, Kanban, Scaled Agile Framework (SAFe) et à livrer sans avoir toutes les spécifications

Langues: Anglais, Français Raison d’exiger cette langue: pour collaborer étroitement avec nos collègues à l’extérieur du Québec.

Compétences

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Domaine bancaire Analyse d'impacts d'affaires Amélioration des processus d'affaires Cartographie des processus d’affaires Gestion du changement…